Abstract
O atual cenário econômico e global apresenta constantes mudanças, o mercado do setor de confecções está em processo continuo de crescimento nos setores formais e principalmente informais, acirrando a concorrência do mercado, oferecendo aos clientes uma grande diversidade de opções para o consumo, partindo dessa premissa os clientes estão cada vez mais exigentes na busca de um atendimento de qualidade, que apresentem um diferencial que atenda suas expectativas. O presente artigo buscou analisar a Qualidade no atendimento no comércio de confecções na cidade de Currais Novos – RN. Para tanto, inicialmente é realizada uma pesquisa sobre Marketing de serviços e Atendimento ao cliente, seguida de aplicação de questionário com 04 (quatro) grupos com participantes de idades entre 09 (nove) e 60 (sessenta) anos. Desta forma, trata-se de um estudo de caso qualitativo com aplicação de questionário por e-mail. Por meio dos resultados das pesquisas, foi informado que o colaborador não identifica necessidade do cliente, atendem por meio de acepção de pessoas, bem como a falta de qualificação. O estudo conclui que a qualidade no atendimento na cidade de Currais Novos apresenta um despreparo em conhecer seus produtos e clientes por meio dos colaboradores.
Highlights
Resumen El escenario económico y global actual cambia constantemente, el mercado del sector de la confección está en un proceso continuo de crecimiento en los sectores formal y principalmente informal, intensificando la competencia del mercado, ofreciendo a los clientes una gran diversidad de opciones de consumo, en base a esta premisa
The current economic and global scenario presents constant changes, the apparel sector is in a continuous process of growth in the formal and mainly informal sectors, stimulating market competition, offering customers a wide variety of options for consumption, starting from this premise customers are becoming more demanding in the search for a quality service, that present a differential that meets their expectations
The present article sought to analyze the quality of care in the apparel trade in the city of Currais Novos - RN
Summary
Logo após a compra e consumo do serviço, é feita uma comparação por parte dos clientes se a qualidade do serviço condiz com suas expectativas e informações concebidas (Lovelock; Wright, 2001). A satisfação do cliente em relação ao serviço decorre da comparação entre as percepções que o cliente possui sobre o serviço e suas expectativas relativas a ele. É de suma importância aplicar boas estratégias por parte gerencial para indicar ao cliente que o serviço ofertado é de qualidade e que possui valor agregado a ele, facilitando assim o convencimento do cliente em escolher uma empresa para utilização de seus serviços (Moraes, 2015). Em vista disso as empresas não podem vender produtos ou serviços, eles são apenas os meios pelos quais as empresas disponibilizam o que os clientes querem: os benefícios. Em resposta a essa pergunta o grupo A apresentou as informações presentes no Quadro 2
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