Qualidade de vida no trabalho: a realidade dos operadores de um Call Center em Aracaju, Brasil

Abstract

Nos dias atuais as organizações objetivam ser diferentes no mercado de trabalho, buscando realizar investimentos no que se refere a benefícios e planejamento de ações e programas que visem a construção de ambiente de trabalho harmônico entre as empresas e os seus colaboradores. Essas ações visam manter o funcionário motivado e comprometido com as atividades laborais, com segurança no que realiza, com excelente autoestima e com compromisso empresarial. O presente artigo tem como objetivo geral identificar os níveis de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) dos operadores de telemarketing (Call Center). Busca-se também analisar as características básicas das tarefas dos trabalhadores de telemarketing no Call Center, os níveis de QVT dos operadores de telemarketing no Call Center, especialmente quando a sua autopercepção de saúde. Metodologicamente elegeu-se o estudo de casos porque esse método de pesquisa oferece ao pesquisador uma compreensão mais profunda de um único objeto de estudo. O universo da pesquisa foi composto por 1500 funcionários, sendo que a amostra foi composta por 101 funcionários que desenvolvem suas atividades nos diversos turnos de uma empresa de Contact Center em Aracaju (SE). Conclui-se que a empresa deve investir mais na construção de politicas de valorização dos colaboradores, através do planejamento de atividades e ações que busquem ampliar a melhoria das condições de trabalho, valorização do trabalho cotidiano do colaborador e consequentemente a construção de um ambiente de trabalho mais harmônico.