Public engagement in the Web 2.0 era: Social collaborative technologies in a public sector context

Abstract

AbstractThis article examines how social collaborative technologies have changed the nature and scope of e‐participation, showcasing several popular modes of engagement. It argues that the main implementation barriers to social media adoption are not technological, but rather organizational, cultural, and administrative. While there is enormous potential for Web 2.0 and associated social media tools to expand public engagement, the design of such initiatives must recognize that in digital environments influence is earned through social reputation, not bureaucratic authority.SommaireCet article examine comment les technologies de collaboration sociale ont changé la nature et l'envergure de la participation en ligne, en mettant en valeur plusieurs modes populaires de mobilisation. Il fait valoir que les principaux obstacles à l'adoption des médias sociaux ne sont pas technologiques, mais plutôt organisationnels, culturels et administratifs. Alors que le Web 2.0 et les outils de médias sociaux connexes présentent un énorme potentiel d'accroître la mobilisation du public, la conception de telles initiatives doit reconnaître que dans les environnements numériques, on acquiert de l'influence grâce à sa réputation sociale et non à son autorité bureaucratique.