Psychosocial factors that contribute to the adoption of mobile money services by customers: Case of the market of mobile operators in Dakar

Abstract

Le mobile money représente, pour les entreprises de service en l’occurrence les opérateurs de télécommunication, une innovation incrémentale de service accessible à tous les individus via le téléphone portable. Ressortir les facteurs explicatifs de son adoption par les clients répond aux préoccupations des offreurs de services financiers mobiles, en particulier celles des opérateurs de téléphonie mobile qui ambitionnent de développer leur portefeuille clients. Au plan individuel, la théorie unifiée d’acceptation et d’utilisation de la technologie (UTAUT) a été mobilisée dans différents contextes pour prédire le comportement d’adoption d’une innovation. Grâce à une approche méthodologique mixte et à l’échantillonnage de commodité, une étude qualitative de type semi-structuré suivant une analyse de contenu thématique a été effectuée d’une part, et d’autre part un questionnaire conçu à base de Likert à 5 points a été réalisé sur un échantillon de 251 clients utilisateurs. Les résultats révèlent que, l’intention des clients à utiliser les services s’explique par la testabilité et l’utilité perçue. Quant à l’analyse de la régression logistique, les résultats montrent, d’une part, que l’offre des services du mobile money est à faible coût et d’autre part que l’intention d’utilisation et la commodité constituent les facteurs qui expliquent l’adoption des services du mobile money . Aussi, les autorités monétaires et de régulation devraient accélérer la mise en œuvre du projet d’interopérabilité afin de faciliter l’exécution des transactions financières entre les clients appartenant à différentes banques et opérateurs mobiles.