Abstract
The objective of this paper is to identify the determinants of student satisfaction with a training program for civil servants of a state government based on the technology readiness scale, TRI, developed by Parasuraman (2000). It is argued that public administration has undergone a series of modifications due to changes in political, economic and social contexts and that training of civil servants is a key factor for improving the performance of the state. Methodologically, we adopted a quantitative approach with a closed questionnaire for students that had graduated from the program. Data collection was made with an online survey during two months that resulted in 197 questionnaires with a sampling error of less than 5% and 95% confidence. We created three groups of heterogeneous individuals using the variables of technological readiness, which enabled us to verify that the determinants of satisfaction are different for each one of these groups. It was found conclusively that the technological readiness of individuals is a variable that can serve as moderator for the analysis of satisfaction levels of students that learned at a distance.
Highlights
The objective of this paper is to identify the determinants of student satisfaction with a training program for civil servants of a state government based on the technology readiness scale, Technology Readiness Index (TRI), developed by Parasuraman (2000)
A nova estrutura surge na Inglaterra e nos Estados Unidos, recebendo o nome de New Public Management
Em consonância com esse contexto, o governo estadual em estudo, por meio de sua Secretaria de Administração e Recursos Humanos e de sua Escola de Governo, firmou uma parceria com a Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro para a elaboração de um projeto que contempla inúmeros cursos de capacitação disponíveis a todos os servidores públicos estaduais, com o objetivo de atingir melhores níveis de gestão em seus quadros
Summary
A gestão pública vem passando por uma série de mudanças nas últimas décadas, advindas de reformas no aparelho do Estado. Um dos principais problemas enfrentados por essas escolas e pelo próprio governo relaciona-se com a forma de capacitar um grande contingente de servidores nos modelos tradicionais de ensino, uma vez que estes, além de limitarem o acesso, geram custos crescentes, pois impedem a mobilização de um número elevado de pessoas para participar de atividades desenvolvidas em locais específicos. Em consonância com esse contexto, o governo estadual em estudo, por meio de sua Secretaria de Administração e Recursos Humanos e de sua Escola de Governo, firmou uma parceria com a Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro para a elaboração de um projeto que contempla inúmeros cursos de capacitação disponíveis a todos os servidores públicos estaduais, com o objetivo de atingir melhores níveis de gestão em seus quadros. O presente artigo visa identificar os fatores determinantes de satisfação de um programa governamental de capacitação a distância, por meio da escala de prontidão tecnológica desenvolvida por Parasuraman (2000)
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