Abstract
A sociedade de consumo se arquiteta sobre bases ambivalentes: o consumidor contemporâneo transita da promessa da felicidade publicitária à decepção. As novas socialidades, conexões e interatividades geradas pela ecologia da comunicação trazem à ribalta a necessidade de gerirmos as diferenças e fomentarmos o respeito às alteridades. Por meio da Análise de discurso, depreendemos alguns sentidos de frustração que povoam o discurso do sujeito inscrito no site de rede social Reclame AQUI, inferindo que a coabitação é um dos maiores desafios deste século.
Highlights
La sociedad de consumo se construye sobre bases ambivalentes: el consumidor contemporáneo pasa de la promesa de felicidad publicitaria al engaño
O discurso do consumidor sobre a decepção mostra que o fato de as organizações estarem mais conectadas e posicionadas na nova ecologia da comunicação, não desenvolveu, ainda, um modelo comunicativo democrático, participativo e interativo que administre a incomunicação e fomente a coabitação
É crucial a renovação das condições teóricas e práticas dos laços sociais no que tange às relações consumeristas e ao lugar ocupado pelo consumidor nos discursos que circulam na ecologia da comunicação organizacional
Summary
La sociedad de consumo se construye sobre bases ambivalentes: el consumidor contemporáneo pasa de la promesa de felicidad publicitaria al engaño. Analisamos o funcionamento do discurso do consumidor inscrito no site de rede social Reclame AQUI, que constitui capital social fundamental para (re)pensarmos a comunicação organizacional e as práticas de consumo.
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