Perception of quality of university education service in times of Covid- 19

Zoila VeróNica Zevallos Gallardo,Juan José Sanchez Malpica

doi:10.31876/ie.vi.149

Zoila VeróNica Zevallos Gallardo, Juan José Sanchez Malpica

Open Access

https://doi.org/10.31876/ie.vi.149

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Abstract

   The objective of the present work was to determine the level of perception of the quality of university educational service in times of Covid- 19 in a university in Lima. The applied method corresponds to the quantitative approach, under the basic design with a descriptive level. The sample consisted of 125 students chosen by convenience, non-probability sampling. The technique used was the survey and the collection instrument was the questionnaire, it also had an expert validation and the SPSS Statistics 27 software was used for data processing, the instrument used was the SERVQUAL of Parasuraman et al. (1988), where five dimensions of the Service Quality variable are identified, which were identified as: Tangibility, reliability, responsiveness, security and empathy. The results confirm the importance of the quality of services in the educational field, since it is verified that the perception of students regarding the quality of educational services is good and significant.  

Highlights

La calidad en el campo educativo es una cualidad que resulta de la integración del personal administrativo, docente y los procesos de gestión utilizados, la suma de éstos dará como resultado la presencia de satisfacción del cliente ya que se han cumplido los requerimientos de éstos (De la Hoz et al, 2020)
The objective of the present work was to determine the level of perception of the quality
The applied method corresponds to the quantitative approach

Summary

Introduction

La calidad en el campo educativo es una cualidad que resulta de la integración del personal administrativo, docente y los procesos de gestión utilizados, la suma de éstos dará como resultado la presencia de satisfacción del cliente ya que se han cumplido los requerimientos de éstos (De la Hoz et al, 2020). Las universidades tienen presente que la calidad de sus servicios debe percibirse de la mejor manera por los estudiantes, quienes evaluaran constantemente el servicio educativo remoto y todos los factores que intervienen en este (García Aretio, 2020). Es por ello que la presente investigación pretende medir la percepción de la calidad de servicio de la universidad en tiempos de pandemia, en donde se buscará identificar dicha calidad con respecto a las dimensiones de tangibilidad, ya que se han adaptado a plataformas digitales y ya no en instalaciones físicas, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, dichos elementos serán medidos y se conocerá la satisfacción de los estudiantes con respecto a la calidad del servicio educativo.

Objectives

Methods

Results

Conclusion