Abstract
El trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el nivel de satisfacción de los actores educativos respecto de la percepción que tienen sobre la calidad del servicio educativo que ofrecen las instituciones educativas. La metodología de la investigación se basa en un enfoque cuantitativo mediante un diseño transversal, la investigación descriptiva. La muestra de estudio se conforma de 150 docentes, 150 estudiantes y 150 padres de tres instituciones educativas públicas de la ciudad de Santo Domingo. Se aplicó una encuesta para abordar las dimensiones de la gestión escolar y se aplicó tres escalas: insatisfecho, medianamente satisfecho, insatisfecho. La técnica de análisis de datos es la estadística descriptiva por medio de SPSS. Los resultados muestran un 74% de docentes satisfechos, un 67,3% de estudiantes que dicen estar satisfechos y un 55,3% de padres de familia satisfechos. En este sentido, se demuestra que existe una satisfacción global alta de aceptación de los servicios educativos.
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