Percepción de la calidad de la gestión deportiva en atletas en el contexto universitario (Perception of the quality of sports management by athletes in the university context)

Abstract

Mejorar la calidad de los servicios deportivos incrementa la participación de los atletas en los eventos deportivos. El objetivo de este estudio es analizar cómo los atletas universitarios perciben su entorno deportivo en cuanto a la gestión deportiva en relación con su género y la ubicación de la práctica deportiva, sobre la calidad de los servicios deportivos durante la Universiada Nacional 2019. El estudio adopta un enfoque cuantitativo con un diseño descriptivo correlacional. Participaron 308 atletas universitarios, los cuales respondieron el Cuestionario de Evaluación de la Calidad Percibida en Organizaciones de Servicios Deportivos Universitarios (QUNISPORT). Se realizaron análisis estadísticos detallados para investigar las diferencias en la percepción de calidad entre géneros y entre los deportes practicados en espacios cerrados y al aire libre. Los resultados destacan una alta satisfacción en la interacción con los entrenadores, reflejando una comunicación eficaz y un apoyo personalizado. Sin embargo, se identificaron deficiencias en la gestión de los servicios deportivos. Además, se encontraron diferencias significativas en la percepción de la calidad entre hombres y mujeres y entre los deportes practicados en distintos entornos. El estudio concluye que, a pesar de la valoración positiva de la relación entrenador-atleta, hay áreas clave en la gestión de servicios deportivos que requieren mejoras. Las diferencias de percepción entre géneros y tipos de deporte sugieren una necesidad de enfoques de gestión deportiva más personalizados, enfatizando en la adaptabilidad y en satisfacer las necesidades específicas de diversos grupos de atletas. Esto podría conducir a una mejora general en la experiencia deportiva en el ámbito universitario. Palabras clave: Gestión deportiva, deporte universitario, percepción de la calidad, servicios deportivos Abstract. The quality offered in sports services improves the participation of athletes in sports events. This study aimed to investigate how university athletes perceive the quality of sports services by gender and where their sport take a place at a national college tournament 2019. The study adopts a quantitative approach with a descriptive and cross-sectional design. The Questionnaire for the Evaluation of Perceived Quality in University Sports Service Organizations (QUNISPORT) was used to collect data from 308 university athletes. Detailed statistical analyses were conducted to investigate differences in quality perception between genders and between indoor and outdoor sports. The results highlight high satisfaction in the interaction with coaches, reflecting effective communication and personalized support. However, deficiencies were identified in the management of sports services. Furthermore, significant differences were found in the perception of quality between men and women and between sports practiced in different environments. The study concludes that, despite the positive assessment of the coach-athlete relationship, key areas in the management of sports services require improvement. Differences in perception between genders and types of sport suggest a need for more personalized sports management approaches, emphasizing adaptability and meeting the specific needs of diverse groups of athletes; this could lead to an overall improvement in the sports experience at the university level. Keywords: Sport management, sports university, quality perception, sport services