PERAN KEUNGGULAN BERSAING DALAM MEMEDIASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KINERJA PEMASARAN (Studi Kasus Pada Bank Perkreditan Rakyat se-Provinsi Bali)

Albertino Persadanta Ginting,I Gusti Ayu Ketut Giantari,Ida Bagus Sudiksa

doi:10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p06

Albertino Persadanta Ginting, I Gusti Ayu Ketut Giantari + Show 1 more

Open Access

https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i02.p06

Copy DOI

Abstract

The purpose of this study is to explain the relationship between customer relationship management on the marketing performance of Rural Bank of Bali province and competitive advantage as mediating variables. The variables examined in this study are customer relationship management, marketing performance and competitive advantage. The number of samples obtained was 120 marketing staff, Marketing Manager or owner of Rural Credit Bank in Bali Province. Data were collected through questionnaires. The analysis technique test using path analysis. Based on the analysis found the result that customer relationship management have a positive and significant effect on marketing performance Rural Credit Bank in Bali Province, customer relationship management have a positive and significat effect on competitive advantage of Rural Credit Bank in Bali Province, competitive advantage have a positive and significat effect on marketing performance of Rural Credit Bank in Bali Province, competitive advantage mediate effect of customer relationship management on marketing performance of Rural Credit Bank in whole of Bali Province. Keyword : Customer Relationship Management, marketing performance, competitive advantage.

Highlights

The purpose of this study is to explain the relationship between customer relationship management on the marketing performance of Rural Bank of Bali province and competitive advantage as mediating variables
Based on the analysis found the result that customer relationship management have a positive and significant effect on marketing performance Rural Credit Bank in Bali Province, customer relationship management have a positive and significat effect on competitive advantage of Rural Credit Bank in Bali Province, competitive advantage have a positive and significat effect on marketing performance of Rural Credit Bank in Bali Province, competitive advantage mediate effect of customer relationship management on marketing performance of Rural Credit Bank in whole of Bali Province
Pengaruh Orientasi Pasar Dan Customer Relationship Management Terhadap Kinerja Pemasaran Melalui Keunggulan Bersaing

Summary

Kinerja Pemasaran

METODE PENELITIAN Riset ilmiah yang dilakukan bertujuan untuk memahami peran keunggulan bersaing memediasi customer relationship management terhadap kinerja pemasaran dengan rancangan pengujian hipotesis yang diambil berdasarkan fakta yang ada. Kegiatan usaha yang dapat dijalankan oleh Bank Perkreditan Rakyat yakni menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan berupa deposito berjangka, tabungan dan/atau bentuk lainnya yang dipersamakan dengan hal yang disebutkan. Hasil penyataantentang keunggulan bersaing pada responden BPR seProvinsi Bali yang dijawab oleh 120 orang memperoleh nilai rata-rata lebih dari 3,83 dan masuk dalam kriteria dengan kategori penilaian 3,41 - 4,20 yaitu setuju. Data yang telah dikumpulkan melalui instrumen penelitian dengan metode penelitian berupa penyebaran koesiner secara langsung kepada responden yang dibuat terhadap keunggulan bersaing, customer relationship managemenet dan kinerja pemasaran pada Bank Perkreditan Rakyat Se-Provinsi Bali. Dipilihnya Bank Perkreditan Rakyat Se-Provinsi Bali karena tingginya tingkat kunjungan pelanggan untuk melakukan kegiatan simpan dan pinjam dana dan Bank Perkreditan Rakyat merupakan salah satu industri jasa dan keuangan yang memiliki tingkat produktifitas yang tinggi jika dibandingkan perusahaan jasa keuangan dan perbankan lainnya Pada Tabel 1. Dipilihnya Bank Perkreditan Rakyat Se-Provinsi Bali karena tingginya tingkat kunjungan pelanggan untuk melakukan kegiatan simpan dan pinjam dana dan Bank Perkreditan Rakyat merupakan salah satu industri jasa dan keuangan yang memiliki tingkat produktifitas yang tinggi jika dibandingkan perusahaan jasa keuangan dan perbankan lainnya Pada Tabel 1. pengelompokan responden berdasarkan jabatan dalam BPR menunjukkan bahwa responden sebesar 71.6 persen adalah responden yang berposisi sebagai staff marketing, 23.3 persen adalah responden yang mempunyai jabatan sebagai manajer marketing,dan 5 persen adalah pemilik dari BPR

Pemilik Total

Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid

Reliabel Reliabel Reliabel

Pengaruh Total