Abstract
In the era of globalization, the development of the business world increasingly unpredictable, various businesses in the field of service or production increasingly competitive. Consumer needs are increasing and many online businesses are emerging. Business services today are needed and influential in the activities of everyday consumers. Many freight forwarder companies are easily found in every corner of the city and include JNE, Tiki, Pos Indonesia, and DHL. The freight service used in this research is JNE. The location of this research was conducted in Denpasar City in subdistrict of West Denpasar, South Denpasar, East Denpasar, and North Denpasar. Sample size in this research is 100 samples, choose 100 responden because in this research using path analysis method where daalam method must use at least 100 sample. The result of this research is experience having positive and significant effect to trust, experience have positive and significant effect to reuse intention, trust have positive and significant effect to intention of reuse, trust able to mediate influence of experience to intention to reuse JNE service in Denpasar City.
 Keywords: experience, trust, intention of reuse.
Highlights
In the era of globalization, the development of the business world increasingly unpredictable, various businesses in the field of service or production increasingly competitive
JNE merupakan suatu perusahaan yang mempelopori revolusi atau perubahan pada sistem jasa pengiriman barang.Dengan kecanggihan teknologi yang ada saat ini, banyak bisnis-bisnis online yang memanfaatkan adanya jasa kurir tesebut sehingga konsumen praktis dalam berbelanja (Astarina et al, 2017)
Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali pada jasa JNE di Kota Denpasar
Summary
Tabel 1 menunjukkan bahwan JNE dan Tiki menempati posisi Top Brand dimana JNE menduduki peringkat pertama dan Tiki pada peringkat kedua yang selanjutnya diikuti oleh Pos Indonesia pada posisi ketiga dan DHL menempati posisi terakhir. Dapat dijelaskankan bahwa minat beli ulang adalah sebuah minat dari seorang konsumen untuk melakukan pembelian atau penggunaan kembali sebuah produk atau jasa diakibatkan pengalaman positif yang didapat setelah menggunakan produk atau jasa tersebut. Hal serupa juga didapat dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Parastanti et al, (2014), Suandana (2016), dan Mohmed et al (2013),yang sama-sama menunjukkan pengalamanmemiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan yang berarti bahwa pengalaman yang baik dalam mengonsumsi suatu produk atau jasa akan berpengaruh pada semakin tingginya tingkat kepercayaan konsumen. Obyek dalam penelitian ini adalah pengaruh pengalaman terhadap niat menggunakan kembali yang dimediasi oleh peran kepercayaan pada konsumen jasa JNE di Kota Denpasar. Standar error koefisien a dan b ditulis dengan Sa dan Sb, besarnya standar error tidak langsung (indirect effect) Sab
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
