Abstract
This study aims to analyze the effect of service quality, price, and brand image on customer satisfaction with the services of the Gra,b online motorcycle taxi application. The sample in this study was 109 users of transportation services from online motorcycle taxis Grab using the purposive sampling method. Furthermore, the data were analyzed using multiple linear regression to determine the relationship between the variables of service quality, price and brand image on customer satisfaction. The results of research data analysis show that the price variable, brand image partially has a positive and significant effect on customer satisfaction for Grab's online transportation services, while service quality partially has no significant effect on customer satisfaction for Grab's online transportation services.
Highlights
This study aims to analyze the effect of service quality, price, and brand image on customer satisfaction with the services of the Gra,b online motorcycle taxi application
Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitiab
Summary
Hasil dari variabel kualitas pelayanan, rata-rata pelanggan Grab yang menjawab sangat setuju sebesar 43,94%, setuju 30.73%, netral 12,57%, tidak setuju 7,43% dan yang menjawab sangat tidak setuju 3,32%. Berarti sebagian besar responden mempersepsikan bahwa harga berpengaruh dalam memilih transportasi online Grab. Hasil dari variabel citra merek, responden menjawab mengenai citra merek yang dibangun oleh Grab rata-rata responden yang menjawab sangat setuju sebesar 27,06%, setuju 36.85%, netral 21,71%, tidak setuju 9,79% dan yang menjawab sangat tidak setuju 4,59%. Berarti sebagian besar responden mempersepsikan bahwa citra merek memiliki pengaruh dalam memilih transportasi online Grab. Hasil dari variabel kepuasan pelanggan, responden menjawab mengenai kepuasaan mengunakan jasa Grab di mana rata-rata responden yang menjawab sangat setuju sebesar 25,46%, setuju 38.53%, netral 22,59%, tidak setuju 8,83% dan yang menjawab sangat tidak setuju 4,59%. Maka kesimpulan dari seluruh item pernyataan menyatakan bahwa dapat digunakan sebagai alat ukur karena hasilnya reliabel
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
