Abstract
This research has the aims to analyze the effect of visual identity ,academic reputation and service quality on student satisfaction at Unsoed. This research is descriptive research with survey method by using questionnaire to collect the data. Research results show that visual identity, academic reputation and service quality has positive effects on student satisfaction. Based on research result, FEB should increase the way to maintaining their visual identity ,increasing their academic reputation and enhancing service quality to maintaining student satisfaction.
Highlights
Perkembangan zaman yang ada saat ini telah menuntut adanya peningkatan kualitas sumberdaya manusia sebagai salah satu input faktor produksi yang dibutuhkan dalam berbagai sektor penghidupan
This research has the aims to analyze the effect of visual identity
Research results show that visual identity
Summary
Identitas Visual Universitas Identitas visual universitas merupakan suatu konsep yang berkembang dari konsep identitas perusahaan (corporate identity). Hasil penelitian Melawar dan Akel (2005) dan MarzoNavarro et al (2005) menunjukan adanya pengaruh positif identitas visual universitas terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uraian di atas, hipotesis pertama dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut: H1 : Identitas visual universitas berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. Salah satu hasil penelitiannya menunjukkan adanya pengaruh positif antara reputasi akademik dengan kepuasan mahasiswa. Berdasarkan uraian di atas, hipotesis kedua dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : H2 : Reputasi akademik universitas berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian yang dilakukan oleh Poh et al (2006) dan Abd Rahman et al (2008) menemukan adanya pengaruh positif dari kualitas pelayanan yang diberikan dengan tingkat kepuasan mahasiswa. Berdasarkan uraian di atas, maka hipotesis ketiga dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : H3 : Kualitas pelayanan universitas berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
