Year-end Sale % OFF 
Abstract
This research is aim to analyze effectiveness of services influences to customer satisfaction in Kayan speedboat port II Tanjung Selor. The study will use 88 respondents who are users of services Kayan speedboat port II Tanjung Selor. Analysis tool use Ordinary Least Square. Result of research is effectiveness of services variabel was give significant influence to consumer satisfaction variabel in Kayan speedboat port II Tanjung Selor. Testing result was using t test to show thitung > ttabel (2.454 > 1.662). with test results can to knowing is research hypotesis which in explain research be accepted.Keywords: Effectiveness of service, consumer satisfaction
Highlights
Kerangka Konsep Dan Model PenelitianHipotesis Berdasarkan rumusan masalah penelitian, maka hipotesis yang penulis ajukan dalam penelitian ini adalah diduga kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Pelabuhan Speedboat Kayan II Tanjung Selor.
Populasi yang menjadi target penelitian ini adalah masyarakat umum pengguna jasa pelabuhan Kayan II selama bulan Maret 2016 yang berjumlah 750 orang.
Untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini, digunakan teknik simple random sampling sehingga sampel yang digunakan adalah seluruh masyarakat yang berkunjung pada Pelabuhan Kayan II Tanjung Selor.
Summary
Hipotesis Berdasarkan rumusan masalah penelitian, maka hipotesis yang penulis ajukan dalam penelitian ini adalah diduga kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Pelabuhan Speedboat Kayan II Tanjung Selor. Populasi yang menjadi target penelitian ini adalah masyarakat umum pengguna jasa pelabuhan Kayan II selama bulan Maret 2016 yang berjumlah 750 orang. Untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini, digunakan teknik simple random sampling sehingga sampel yang digunakan adalah seluruh masyarakat yang berkunjung pada Pelabuhan Kayan II Tanjung Selor. Pelayanan yang sesuai harapan akan memberikan dampak yang sangat baik kepada pengelola untuk dinilai oleh masyarakat sebagai pengguna jasa. Untuk melakukan uji terhadap pengaruh satu variabel penelitian terhadap variabel lainnya dalam penelitian ini adalah menguji pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dengan variabel terikatnya kepuasan konsumen, maka digunakan regresi linier sederhana menurut Umar (2011:126) sebagai berikut:.
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
