PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI INDIKATOR DALAM PENGUKURAN KINERJA KOPERASI (STUDI PADA KPRI KARYA DHARMA SELONG)

Abdul Haris

doi:10.29303/jmm.v6i1.33

Abstract

This study aims to determine the performance of KPRI "Karya Dharma" Selong from a financial perspective, customer perspective, internal business processes, learning and growth perspective throughthe Balanced Scorecard analysis. The method used is descriptive method. A study on the phenomenon orpopulation obtained by researchers of the subject in the form of individual, organizational, industry orany other perspective. The data used in this study comes from the Annual Member Meeting Report ofKPRI "Dharma Karya" Selong fiscal year 2011 to fiscal year 2015. These results indicate that theperformance measurement results KPRI "Dharma Karya" Selong seen from the perspective of financialand customer perspective is generally considered "fair". Meanwhile, if viewed from the perspective ofinternal business processes and learning and growth perspective is generally rated "Good". Theimplication of this finding is that KPRI "Dharma Karya" Selong can apply the method BalancedScorecard as a performance measurement system that can measure the performance of the cooperative ofcooperatives in a comprehensive or exhaustive.Keywords: Performance Measurement, Financial Perspective, Customer Perspective, internal business processes, learning and growth perspective, Balanced Scorecard

Highlights

This study aims to determine the performance of KPRI "Karya Dharma" Selong from a financial perspective, customer perspective, internal business processes, learning and growth perspective through the Balanced Scorecard analysis
These results indicate that the performance measurement results KPRI "Dharma Karya" Selong seen from the perspective of financial and customer perspective is generally considered "fair"
2. Ruang lingkup penelitian yang masih terbatas pada KPRI "Karya Dharma" Selong sehingga generalisasi hasil temuan dan rekomendasi penelitian ini kurang dapat diberlakukan bagi koperasi lainnya

Summary

PENDAHULUAN

Konsep balanced scorecard yang pada awalnya digunakan untuk mengukur kinerja sektor bisnis, namun dalam perkembangannya ternyata mampu mengembangkan ide dan konsepnya menjadi alat ukur organisasi sektor publik dan nirlaba. 3.3 Rerangka Konseptual Berdasarkan uraian uraian latar belakang, tinjauan pustaka dan penelitian terdahulu, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Koperasi KPRI “Karya Dharma” Selong dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, perspektif pembelajaran dan pertumbuhan melalui analisis Balanced Scorecard. Peningkatan Pendapatan Rasio ini digunakan untuk mengukur seberapa besar kemampuan Unit Simpan Pinjam KPRI “Karya Dharma” Selong dalam mempertahankan dan meningkatkan pendapatannya yang telah dicapai dari satu period eke periode berikutnya. Perusahaan dapat mengukur apakah upayanya dalam pelayanan purna jual ini telah memenuhi harapan pelanggan, dengan menggunakan tolak ukur yang bersifat kualitas, biaya, dan waktu seperti yang dilakukan dalam proses operasi. Kapabilitas Karyawan Untuk meningkatkan kapabilitas karyawan maka pihak perusahaan mengikutsertakan karyawan yang bersangkutan pada seminar-seminar atau pelatihan-pelatihan baik yang diadakan oleh pihak yang berhubungan dengan KPRI “Karya Dharma” Selong maupun pihak independen

Prosedur Pengambilan dan Pengumpulan Data

Mengoptimalkan dan mengutamakan pelayanan terhadap anggota

Penilaian Hasil Pengukuran Kinerja KPRI “Karya Dharma” Selong dengan Balanced

15 Kapabilitas Karyawan

PENUTUP