Pendampingan tata kelola program dan layanan di Klinik Esther PKBI Sulawesi Utara

Abstract

Kepuasan pasien sangat penting dalam pelayanan suatu klinik, dan untuk itu diperlukan adanya manajemen serta tata kelola yang baik. Penerapan manajemen tata kelola klinik yang baik perlu didukung dengan adanya sumberdaya yang cakap dan terampil, terutama dalam hal tatakelola manajemen program dan layanan di klinik tersebut. Oleh karena itu, dilakukan program kemitraan masyarakat dalam bentuk pendampingan ini dengan tujuan untuk memberikan peningkatan pengetahuan dan ketrampilan bagi staf klinik dan terciptanya sistem manajemen yang lebih baik. Metode yang digunakan adalah pendampingan bagi staf klinik dalam bentuk rapat koordinasi, workshop, serta mediasi dengan dengan pihak terkait bisal diperlukan, serta pendampingan dalam pengembangan sistem tatakelola yang lebih baik. Kegiatan ini dilaksanakan selama 6 bulan sejak bulan April 2023 hinggal September 2023, dengan berbagai tahapan dari persiapan, pelaksanaan, hingga tahap akhir yaitu pelaporan dan diseminasi hasil kegiatan. Hasil yang didapatkan yaitu adanya peningkatan pengetahuan dan ketrampilan staf klinik serta tercapainya penerapan tatakelola program dan layanan dari mitra yang lebih baik dari sebelumnya. Pendampingan tata kelola program dan layanan yang dilakukan di Klinik Esther PKBI Sulut diharapakan bisa memberikan dampak positif bagi staf mitra, pasien, dan masyarakat pada umumnya sehingga tercapainya penyediaan layanan kesehatan yang handal dan inovatif.