Abstract
IntroductionPeu de données existent sur les plaintes des patients pour identifier des pistes d’amélioration de la qualité de soins des personnes âgées avec des multimorbidités. L’objectif de cette étude était d’analyser les plaintes des personnes âgées qui présentent des multimorbidités dans les formations sanitaires à Bobo-Dioulasso, Burkina Faso.MéthodesNous avons réalisé une étude transversale dans les formations sanitaires de la ville de Bobo-Dioulasso de novembre 2013 à février 2014. Les personnes âgées de 60 ans ou plus, avec au moins une pathologie chronique vues en ambulatoire ou en hospitalisation pendant la période d’étude ont été inclues. Des entretiens qualitatifs ont été réalisés à l’aide d’un questionnaire semi-structuré. Une analyse du contenu a été réalisée.RésultatsNous avons noté des plaintes liées au long temps d’attente pour les soins, des conditions inadaptées de transfert des patients en hospitalisation, un manque d’échanges d’informations sur les maladies et des conditions d’hôtellerie inadaptées pour la personnes âgée venue en consultation et en hospitalisation.ConclusionDes pistes d’amélioration pourraient passer par la rénovation et l’agrandissement des salles d’attentes des formations sanitaires, la séparation des prestations des soins chroniques des soins aigus en ambulatoire et en hospitalisation, l’appui à l’autonomisation par une meilleure communication avec le patient avec l’appui d’un groupe d’entraide communautaire et l’implication des familles.
Highlights
Little data exist on patient complaints to identify the strategy for the improvement
The aim of this study was to investigate the complaints of older people with multimorbidities
We conducted a cross-sectional study in the health care facilities in Bobo-Dioulasso
Summary
Little data exist on patient complaints to identify the strategy for the improvement of the quality of care of older people with multimorbidities. Ce nouveau paradigme des soins pour les personnes âgées qui présentent plusieurs pathologies chroniques, a suscité l’expérimentation de nombreux modèles de soins dans les pays développés dont l’un des plus connus est le modèle de soins chroniques [4]. En Afrique subsaharienne et plus précisément au Burkina Faso, les tentatives des approches de soins des personnes avec des pathologies chroniques sont réalisées dans un contexte toujours centré sur la prise en charge des maladies et des problèmes aigus de santé. Ces insuffisances sont relevées par les systèmes de soins des pays développés qui ont expérimentés les soins modèles de soins des personnes âgées avec plusieurs pathologies [8,9,10]. L’objectif de cette étude était d’analyser selon une approche qualitative les plaintes des personnes âgées qui présentent des multimorbidités dans les formations sanitaires à Bobo-Dioulasso, Burkina Faso
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