Abstract
Resumo O nível de preço, o valor percebido na troca relacional e o comprometimento podem impactar a intenção de recompra. Neste sentido, este estudo, a partir de uma revisão da literatura, identificou que a percepção do nível de preço, do valor e do comprometimento afetivo e normativo podem interferir na intenção de recompra. A partir destes pressupostos teóricos, esta pesquisa teve por objetivo, em um primeiro momento, analisar o impacto destes construtos sobre a intenção de recompra de smartphones de duas marcas; em um segundo momento, identificar a moderação da marca sobre as relações do modelo teórico apresentado; e, em um terceiro momento, identificar a mediação do valor percebido sobre a percepção do nível de preço e a intenção de recompra. Assim, a partir do estudo com 732 consumidores de smartphones, identificou-se que nove das dez hipóteses propostas foram confirmadas. Outra contribuição desta pesquisa se refere ao papel moderador da marca e o papel mediador do valor percebido sobre a intenção de recompra.
Highlights
The price level, perceived value and commitment may impact repurchase intentions
Identifica-se que a intenção de recompra pode ser fundamentada a partir da percepção do nível de preço (De Toni & Mazzon, 2013; Zielke, 2010), do valor (Lam, Shankar, Erramilli, & Murthy, 2004; Molinari, Abratt, & Dion, 2008; Moliner, Sánchez, Rodríguez, & Callarisa, 2007; Zeithaml, 1988) e do comprometimento afetivo e normativo
A partir desses pressupostos teóricos, esta pesquisa tem por objetivos: primeiro, analisar o impacto da percepção do nível de preço, do valor percebido na troca relacional, do comprometimento afetivo e do comprometimento normativo sobre a intenção de recompra de smartphones de duas marcas; segundo, identificar a moderação da marca sobre as relações do modelo teórico apresentado; terceiro, identificar a mediação do valor percebido sobre a percepção do nível de preço e a intenção de compra, assim como a mediação da marca sobre a percepção do nível de preço e o valor percebido
Summary
O comportamento de compra, compreendido como uma ação multidimensional, é permeado por inúmeras influências externas e internas que impactam nas decisões de compra do consumidor. Este estudo indica algumas destas influências internas do consumidor, nomeadamente o comprometimento afetivo e o comprometimento normativo, o valor e a percepção dos níveis de preço, como importantes dimensões que ajudam a explicar melhor o comportamento de compra de determinadas marcas. Desta forma, esta seção apresenta o modelo teórico proposto e suas respectivas hipóteses de pesquisa que ajudam a entender o comportamento de compra e o papel moderador e mediador da marca na intenção de recompra dos consumidores
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