Ouvidoria interna como processo de interação nas organizações contemporâneas

Abstract

Este artigo aborda a ouvidoria interna como um espaço de diálogo nas organizações da contemporaneidade capaz de proporcionar permanentemente a participação e o intercâmbio das pessoas nos ambientes organizacionais. Nesse contexto, torna-se imprescindível a atitude e a disposição tanto das pessoas quanto da organização em praticar a interação, contextualizando as questões objetivas e subjetivas. Entende-se a ouvidoria como um dos processos organizacionais que possibilita a humanização nas organizações. Como conclusão, argumenta-se que a prática da ouvidoria interna nas organizações desponta como uma possibilidade de construir o saber organizacional, considerando o ser humano matéria-prima dessa edificação.