Abstract
Este artigo traça um panorama dos itens relacionados à mensuração da eficácia das Relações Públicas. A autora argumenta que o valor das Relações Públicas para as organizações reside na construção e na sustentação de relacionamentos públicos. A metáfora de um mosaico é utilizada a fim de ilustrar como as várias ferramentas de mensuração – desde resultados e impactos comunicacionais até indicadores de relacionamento – formam o contexto completo da avaliação em Relações Públicas.
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