Abstract
This paper discusses the main theme the financial implications that Portuguese companies with the implementation and subsequent certification of the Quality System and respective Quality Audits. The literature review shows that companies do not publish financial results on the subject in question, making it necessary to acquire information through a questionnaire. About 126 questionnaires were sent. Our sample is however 32 validados.Pode to complete questionnaires that the top 5 overall benefits or indirect financial benefits for Portuguese companies were, respectively: improving internal organization; improving the company's image; increasing customer satisfaction; continuous improvement in customer service; improving competitive position. In terms of direct financial benefits the 3 main benefits obtained by the companies were: turnover increase; Performance (cost reduction); Increased business productivity. So it is expected to contribute to the knowledge of the impact, notably financial of Quality Management Systems and respective audits in Portuguese companies.
Highlights
This paper discusses the main theme the financial implications that Portuguese companies with the implementation and subsequent certification of the Quality System and respective Quality Audits
O segundo grupo de questões do questionário centrou-se essencialmente no Sistema da Qualidade e respetivas Auditorias da Qualidade, tentando-se averiguar em que ano foi implementado e Certificado o Sistema da Qualidade na empresa, se as Auditorias da Qualidade trouxeram custos e se esses custos maximizaram os lucros, bem como os benefícios financeiros e as dificuldades que obtiveram com a implementação do Sistema da Qualidade
Do questionário, centravam-se em conhecer como a melhoria contínua é feita dentro das empresas, se os inquiridos pretendem atingir novas metas da qualidade, como são controlados os defeitos do produto/serviço, se pretendem concorrer a prémios de excelência com vista a melhorar a sua imagem nos mercados em que estão inseridos
Summary
O termo auditoria e o termo qualidade têm o seu surgimento nas civilizações antigas. As auditorias, segundo Ben (2006), surgem com o principal objetivo de controlar o património e o minimizar conflitos entre comerciantes. Esta série é uma âncora para as organizações uma vez que baseiam-se na premissa de que através das práticas de gestão normalizadas, o Sistema da Qualidade irá fornecer confiança na saída dos produtos e satisfazer as expectativas dos clientes (CT 80 – IPQ, 2008). Com este trabalho de investigação, pretende-se efetuar um estudo relativamente ao tipo de impacto financeiro que as Auditorias da Qualidade têm nas empresas portuguesas, tendo como principal objetivo: Identificar quais os fatores financeiros que influenciaram a implementação dos Sistemas da Qualidade que culminam com as Auditorias da Qualidade; Avaliar o grau de satisfação / retorno financeiro das empresas com a implementação dos Sistemas da Qualidade e respetivas Auditorias; Analisar a relação entre os custos, ganhos obtidos e a evolução da empresa no mercado
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