Norms and consumer behaviors in tourism: a systematic literature review

Abstract

PropósitoEste artículo examina las normas y su relación con el comportamiento del consumidor en el sector turístico. El objetivo de la revisión es identificar brechas con relación a diversas normas y su impacto en la literatura, para proporcionar recomendaciones en futuras investigaciones.MetodologíaSe empleó un método de revisión sistemática de la literatura para analizar las normas en la investigación del comportamiento del consumidor en el contexto del turismo y hostelería. La revisión se centró en el contexto de investigación, conceptualizaciones, roles, medidas, fundamentos teóricos y los principales hallazgos.ResultadosLa revisión revela que las conceptualizaciones y la dimensionalidad de las normas en los estudios previos son inconsistentes, y la mayoría de las investigaciones en el contexto del turismo solo adoptaron parcialmente el concepto sin capturar la totalidad de este. También se identificaron lagunas teóricas y medición de las normas para futuras investigaciones.ImplicacionesEste estudio contribuye a una mejor comprensión del papel de las normas en la formación del comportamiento turístico y puede orientar a los profesionales en el desarrollo de estrategias de marketing efectivas. Los resultados sugieren la necesidad de una comprensión más holística del concepto de normas en el turismo en relación con los fundamentos teóricos, la medición y la aplicación. Las recomendaciones proporcionadas en este estudio pueden guiar futuras investigaciones sobre normas y comportamiento turístico.Originalidad/valorLas normas han sido ampliamente discutidas en la literatura. Este artículo es el primero en revisar sistemáticamente las normas y su influencia en el comportamiento del consumidor en el sector turístico.