Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng tập gym tại trung tâm K.I.M (Study on Factors Affecting Customers’ Loyalty for Gym Service at K.I.M Center)

Abstract

Vietnamese Abstract: Nghien cứu nay nhằm mục tieu xac định va đo lường mức độ ảnh hưởng của cac yếu tố tac động đến long trung thanh khach hang đối với phong tập Gym tại Kim Center Tân Phu, bằng việc khảo sat 650 khach hang đang sử dụng phong tập Gym tại Kim Center. Kết quả kiểm định mo hinh bằng phân tich SEM đa ủng hộ 11 giả thuyết trong tổng số 12 giả thuyết nghien cứu. Trong đo, 6 giả thuyết chinh của mo hinh đều co ý nghĩa thống ke. Tất cả 11 nhân tố co ý nghĩa thống ke đều co ảnh hưởng dương đến khả nang long trung thanh của khach hang. Trong đo, thanh phần nhân tố Sự hai long thể hiện qua Chất lượng hữu hinh va chất lượng vo hinh co ảnh hưởng mạnh nhất đến long trung thanh của khach hang. English Abstract: This research aims to identify and measure the influence of factors affecting customers’ loyalty for gym service at K.I.M Center by surveying 640 customers using the gym service at K.I.M Center. Cronbach's alpha, EFA, CFA and SEM analysis were used in the study. The results of the model tested with SEM supported 11 hypotheses out of a total of 12 hypotheses. The four factors are (i) Habits, (ii) Conversion cost, (iii) Relationship Marketing, and (iv) Satisfaction towards customers’ loyalty at the center. Two factors (i) Intangible quality, (ii) Tangible quality have an impact on customers’ satisfaction. In addition, other relationships in the model are also verified (1) the impact of relationship marketing on tangible and intangible quality, (2) the impact of tangible and intangible quality on the habit; (3) and the impact of tangible quality on customers’ conversion cost. In it, the factor of Satisfaction expressed through tangible and intangible quality has the strongest impact on customers’ loyalty.