New Designs for Multi-Criteria Ratings

Abstract

인터넷을 통하여 많은 정보를 얻을 수 있게 되면서 제품의 구매 의사결정에 있어서 다른 사람의 제품 리뷰가 중요한 영향을 미치고 있다. 특히 최근 들어 많은 인터넷 상거래 사이트들이 제품에 대한 점수를 하나의 항목이 아닌 여러 항목별로 제공하고 있다. 예를 들어, 한 영화에 대해서 내용, 배우, 감독, 시각효과에 대해서 평가할 수 있다. 제품에 대한 자세한 정보는 사용자의 의사결정에 도움을 줄 수 있지만, 너무 많은 정보는 오히려 정보 과잉의 문제를 일으켜 주어진 정보를 효과적으로 활용할 수 없게 된다. 따라서 본 연구에서는 이러한 문제점을 극복할 수 있도록, Visual Information Seeking (VIS) 원리를 응용하여 항목별 점수(multi-criteria rating)를 보여주는 시각화된 인터페이스를 제안한다. 새로운 인터페이스는 사용자들이 직접 보고 싶은 정보를 선택할 수 있고 (interactive search) 검색결과를 시각적으로 보여준다. 실험을 통하여 텍스트 기반의 인터페이스와 비교한 결과, 새로운 디자인을 이용할 경우 검색 결과에 대한 사용자 만족도가 크게 향상됨을 확인하였다.