Abstract
Maintaining a competitive edge in today’s markets with short product life cycles and competitors quickly copying commercial success ideas is a significant challenge. Service organisations have to look for ways to quickly adapt to environmental changes and offer the most satisfying services to demanding and rushing customers. One of the possible ways to achieve these goals is to apply the principles of modular design to services. Although the modular design is widely used in the production of goods, its applicability to services has not yet been sufficiently researched. There is a lack of consensus on the terms used, there is no clear definition of the modular service system requirements, there are many doubts in the application of quantitative decision methods for modular service system management, and so forth. The article aims to identify the fundamental problems associated with the use of modular design for services. Based on the results of the analysis of the scientific literature, we propose a scheme describing the service system, and identify the important problematic issues related to the application of modular design to services. In this paper, we use methods of systematic analysis, abstraction, synthesis, and critical analysis.
Highlights
Paslaugų operatyvaus valdymo sri ties tyrėjus domina paslaugai teikti reikalingų elemen tų – žmonių, infrastruktūros ir technologijų – valdymas (Bitran ir Pedrosa, 1998), paslaugos teikimo procesai, kurie remiasi bendrakūra ir kurie atneša vertę tiek pas laugų kūrėjui, tiek klientui (McLaughlin, 2010), taip pat klientų dalyvavimo teikiant paslaugą bei klientų lūkes čių valdymas (Johnston, Clark ir Shulver, 2012)
Based on the results of the analysis of the scientific literature, we propose a scheme describ ing the service system, and identify the important problematic issues related to the application of modular design to services
Summary
Moduliarumo idėją galima sieti su gamtos mokslų sriti mi (Levin, 2015). Biologijoje vienas pagrindinių keliamų klausimų – kaip populiacijos sugeba prisitaikyti prie nuo lat kintančios aplinkos ir išlikti (Clune, Mouret ir Lipson, 2013). Modulinio projektavimo taikymo paslaugoms problematika atsparesnės aplinkos veiksniams, nes moduliarumas su mažina susiejimą tarp modulių, sistema tampa lanks tesnė ir tokiu būdu pažeistas vienas funkcinis modulis nesugriauna visos sistemos. Visgi paslaugoms pradedant dominuoti pasaulinėje ekonomiko je (Skačkauskienė ir Vestertė, 2018) ir didėjant susidomė jimu jomis, paslaugų operatyvaus valdymo ir marketingo teorijose buvo išgryninti du esminiai paslaugų bei prekių skirtumai (Brax et al, 2017), kurie privertė peržiūrėti modulinio projektavimo taikymo principų tinkamumą paslaugoms: pirma, paslaugos pasiūlymas Modulinis projektavimas leidžia sukurti sistemos struktūrą, įkūnijančią hierarchiją tarp sistemos blokų arba modulių, kurie yra sąlygiškai savarankiški ir turi funkcio nalią paskirtį sistemoje, tačiau yra sujungti, kad koordi nuotai veiktų kaip visuma. Modulinis projektavimas rado didelę pritaikymo nišą prekių gamybos organizavimo sri tyje, tačiau jo adaptavimas paslaugų srityje pradėtas na grinėti gana neseniai ir esama daug neatsakytų klausimų, kurie yra aktualūs vadybos mokslui. Prieš bandant atsakyti į tokius klausimus, pirmiausia turėtų būti aiškiai apibūdinta, kas yra paslaugos sistema
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
