Abstract
A crescente participação dos serviços na economia alterou a forma como as empresas gerenciam e desenvolvem os seus serviços. Esta transformação direciona as empresas para o desenvolvimento e aplicação de metodologias e ferramentas que contribuam para uma redução dos efeitos operacionais de uma maior variedade de serviços oferecidos pelas empresas. Uma das estratégias mais referenciadas para esta finalidade é a modularidade aplicada a serviços. Nesse contexto, este trabalho propõe uma aplicação dos princípios de modularidade para o desenvolvimento de serviços em uma empresa do setor Telecomunicações. A construção da proposta foi realizada a partir de uma revisão da literatura sobre métodos para a promoção da modularidade, tanto no desenvolvimento de novos produtos quanto de serviços. A aplicação realizada busca atender uma lacuna na literatura relacionada à adaptação da modularidade às características do serviço a ser desenvolvido. Dentre os resultados, o trabalho apresenta um roteiro para a aplicação da modularidade no desenvolvimento de um serviço da empresa, ilustrando o potencial de sua aplicação na modularização de serviços.
Highlights
Para melhor atender as necessidades específicas dos clientes as empresas tendem a incorporar serviços aos produtos (SPRING; ARAUJO, 2009; TORRES JÚNIOR/ GONZAGA, 2013)
In this context, this paper proposes an application of a service modularity guide for the development of services in a telecommunication company
International Journal of Operations & Production Management, v
Summary
Para melhor atender as necessidades específicas dos clientes as empresas tendem a incorporar serviços aos produtos (SPRING; ARAUJO, 2009; TORRES JÚNIOR/ GONZAGA, 2013). A literatura menciona diversos benefícios a partir da aplicação da modularidade no projeto de novos produtos, tais como: aumento da variedade do produto (MEYER; LEHNARD, 1997), simplificação de sistemas produtivos (MUFFATTO, 1999), redução de custos, maior facilidade para atualização tecnológica de produtos (MEYER; LEHNARD, 1997) e aumento da escala de produção (JOSE; TOLLENAERE, 2005; PEKKARINEN; ULKUNIEMI, 2008). A aplicação da modularidade no desenvolvimento de serviços é destacada na literatura como uma área promissora de pesquisa (SPRING; ARAUJO, 2009; BASK et al, 2010; DE BLOK et al, 2010; STARR, 2010; TUUNANEN; CASSAB, 2011). Objetiva-se ainda contribuir para a literatura sobre o tema e promover os benefícios mencionados a partir da aplicação da modularidade no desenvolvimento de serviços
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