Abstract
The quality is recognized today as one of the business techniques that enable organizations to improve their management processes and be competitive. That is why, this research aims to make an empirical analysis on an assessment of the quality of an autonomous body of a local entity supported by the EFQM business excellence model. To test the hypothesis, a single questionnaire per sample unit and enough units and for statistical analysis Descriptive statistical analysis was used. Our study provides information on management in public organizations and their links with quality management. Some conclusions, limitations, future research and practical implications of the analysis are presented.
Highlights
Dada la importancia de esta evaluación previa, la perspectiva por la que se opta en esta investigación consiste en realizar un análisis de las condiciones de base existentes en una Organización de carácter público a través del método del autodiagnóstico, tomando como modelo de gestión el Modelo de Excelencia Europeo (Modelo European Foundation Quality Management (EFQM)), ampliamente aceptado como especialmente útil en este ámbito público
B) Andaluza Decreto 317/2003, de de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos Decreto 177/2005, de de julio, por el que se modifica el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de evaluación de la calidad de los servicios y se establecen los Premios a la Calidad de los servicios públicos
Summary
El origen de los sistemas de gestión de calidad lo encontramos en su aplicación a los procesos de fabricación, siendo a raíz del éxito de su implantación cuando comienza a evolucionar su concepción hacia la inclusión de los servicios en estos sistemas. Dada la importancia de esta evaluación previa, la perspectiva por la que se opta en esta investigación consiste en realizar un análisis de las condiciones de base existentes en una Organización de carácter público a través del método del autodiagnóstico, tomando como modelo de gestión el Modelo de Excelencia Europeo (Modelo EFQM), ampliamente aceptado como especialmente útil en este ámbito público. El objetivo de este trabajo radica en analizar si, en el Organismo Autónomo objeto de estudio, en el cual no hay actualmente implantado ningún modelo de gestión de calidad, existe un planteamiento sólido y estructurado respecto a los criterios facilitadores del modelo EFQM y por tanto se deberá seguir potenciando el mismo o, por el contrario, no existen evidencias de implantación de dichos criterios y, en consecuencia, esto implicará necesariamente el planteamiento y análisis de áreas de mejora de cara a la futura adopción del modelo EFQM de Excelencia. Se analizan los resultados y, se señalan las principales conclusiones del estudio, las limitaciones, futuras líneas de investigación y las implicaciones que tienen nuestros resultados para la gestión pública
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
