Modelo de gestão em bancos de olhos e seu impacto no resultado destas organizações

Abstract

OBJETIVO: Avaliar a eficacia do modelo de gestao adotado pelo Banco de Olhos de Sorocaba (BOS) e Banco de Olhos da Santa Casa de Campo Grande (BOSC), segundo os criterios do Premio Nacional de Gestao em Saude (PNGS) e demonstrar as caracteristicas comuns e discordantes entre os dois Bancos de Olhos e um paralelo entre a efetividade do modelo de gestao adotado e o resultado destas organizacoes na doacao de corneas. METODOS: Foi aplicado o questionario Como estamos progredindo?, disponibilizado pela Fundacao Malcolm Baldrige, composto por 40 questoes fechadas agrupadas nos sete criterios do PNGS (Lideranca, Planejamento Estrategico, Foco no Cliente e no Mercado, Foco em Recursos Humanos, Criterio Gestao de Informacoes, Gestao de Processos, e Resultados) em toda a forca de trabalho das duas instituicoes (21 funcionarios do BOS e 8 do BOSC). Os resultados foram analisados utilizando o Teste Exato de Fischer e Teste nao-parametrico U de Mann-Whitney para comparacao das medias entre as duas instituicoes. RESULTADOS: Foram entrevistados 21 funcionarios do BOS e 8 funcionarios do BOSC). O teste de Mann-Whitney mostrou uma maior concordância as proposicoes do questionario pelos respondentes do BOS em 6 dos 7 itens estudados (Lideranca, Planejamento Estrategico, Foco no Cliente e no Mercado, Foco em Recursos Humanos, Gestao de Processos, e Resultados). Nao houve diferenca estatisticamente significativa no Criterio Gestao de Informacoes. A maior diferenca entre as duas instituicoes foi encontrada no criterio Gestao de Processos (p<0.001). CONCLUSAO: O modelo de gestao presente no BOS apresenta aspectos distintos e estatisticamente significantes comparados ao BOSC, em 6 dos 7 criterios estudados pelo questionario aplicado. O BOS e o que mais se aproxima de conceitos internacionalmente aceitos de excelencia em gestao baseados nos criterios do PNGS do que o BOSC, sendo um dos motivos provaveis do resultado positivo no numero de doacoes de cornea.