Abstract
Having examined the situation in the hotel market of the city of Kharkov (Ukraine), it was found that one of the major shortcomings in the activities of mini-hotels is mediocre attitude towards customers, lack of proper attention and poor services. In this regard, there is the need to create a mini-hotel, the most important mission of which would be a genuine concern for guests and their comfort, as well as providing unique services of the highest class. For the success of this mission, it is necessary to use modern IT-technologies and information systems that support the competitive mini-hotel project life cycle. It must be kept in mind that project implementation depends on many factors, affecting the life cycle phases, with limitations, primarily on cost, time and emerging risks. Without a formalized description of the interrelationship among existing project phases, it is difficult for the customer and the developer of the project to take into account many informal factors. Therefore, the need to improve the competitiveness of mini-hotel was considered, and a mathematical model of the mini-hotel project life cycle, which has a key role in its implementation was developed. The investigation of hotel services in order to develop measures on improving the competitiveness of hotel services was performed. Solving these tasks will ensure the development of advanced forms and methods of effective management of hotel industry enterprises in Kharkov and Ukraine that objectively meets the strategic objectives of socioeconomic development of the country.
Highlights
В статье рассмотрена необходимость повышения конкурентоспособности мини-гостиницы
B. Managing Through Incentives
Руководство к своду знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK) [Текст] / пер. с англ.; 4-е изд. – М., 2010. – 496 с
Summary
В сфере гостеприимства, именно степень удовлетворенности клиента гостиницы и максимизация создаваемой ценности предоставления гостиничных услуг, представляют основной фактор успешности проекта и становятся эффективным способом повышения конкурентоспособности. Такими требованиями являются: первое – практическая способность проектного менеджера выполнить проект в соответствии с планом; второе – нахождение способа гармонизировать ценность проекта для всех заинтересованных лиц через свойства продукта проекта [1]. В мини-гостинице применяются интенсив-программы тренинга персонала и персонифицированный подход к гостям, что способствует не только заинтересованности и вовлеченности работников гостиницы в поддержании доброжелательной атмосферы и развитие корпоративной культуры, но и обеспечивает гостям высокий уровень обслуживания, внимание, заботу и незамедлительное выполнение различного уровня просьб и заказов посетителей. В мини-гостинице должны успешно реализоваться два типа конкурентных преимуществ: использоваться более низкие издержки и специализация, постоянно совершенствоваться формы и методы обслуживания посетителей, анализироваться и применяться успешный опыт, инновационные идеи, программы, техника и технологии, расширяться ассортимент и улучшаться качество оказываемых услуг. Благодаря коммерческой конкурентоспособности мини-гостиницы, выражаемой через фирменную одежду персонала, эмблемы и уникальные услуги, которые свойственны только этой гостинице, создается соответствующий фирменный знак.
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callMore From: Eastern-European Journal of Enterprise Technologies
Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
