Abstract
The present study aims to support the hypotheses proposed in the research model to prove the fact that the suggested variables can contribute towards performance improvement. The study offers a novel variable namely ergo-iconic service value. The object of this study includes 118 three-star hotels located in the business districts of the Special Capital Region of Jakarta and West Java. The study used questionnaires that were distributed to hotel managers to acquire research data. The ergo-iconic service value as a mediating variable is proven to improve the marketing performance of the hotels. Other variables, namely, the ability to implement management system certification and the ability to adapt to technology also increase the mediating role of ergo-iconic service value. The hypotheses are empirically proven as all three variables successfully improved the hotels' marketing performance. The current research also shows that the role of humans is still significant, and human presence is required to improve performance despite the fact that we are currently at the Industry 4.0 era; in this case, not all activities should be taken over by robots.
Highlights
Penelitian ini berujuan untuk membuktikan hipotesis-hipotesis yang diusulkan dalam konsep model penelitian guna membuktikan bahwa variabel-variabel yang diusulkan tersebut dapat berkonstrubusi pada peningkatkan kinerja
Untuk memastikan model tersebut sudah memenuhi kreteria,table berikut disajikan untuk memastikan bahwa hasil olah data memenuhi cut off value yang disyaratkan untuk model dinyatakan fit (Sesuai)
Distribution or reproduction is permitted which does not comply with these terms
Summary
Penelitian ini berujuan untuk membuktikan hipotesis-hipotesis yang diusulkan dalam konsep model penelitian guna membuktikan bahwa variabel-variabel yang diusulkan tersebut dapat berkonstrubusi pada peningkatkan kinerja. Penelitian ini menawarkan variabel baru yaitu nilai pelyanan ergo-ikonik dengan objek penelitian ini adalah hotel-hotel dalam kategori bintang 3 di wilayah bisnis DKI Jakarta dan Jawa Barat dengan menggunakan data sebanyak 118. Nilai pelayanan Ergo-Ikonik berperan sebagai variabel mediasi terbukti mampu mendorong peningkatan kinerja pemasaran hotel, variabel Kemampuan mengimplementasikan sertifikasi manajemen dan variabel kemampuan mengadopsi keteknologian juga memiliki peran terhadap peningkatan peran mediasi. Hipotesis terbukti secara empiris bahwa ketiga variabel berhasil mendorong peningkatan kinerja pemasaran hotel. Penelitian ini juga membuktikan bahwa peranan manusia masih sangat dibutuhkan untuk peningkatan kinerja meskipun saat ini berada pada era revolusi indsutri 4.0 namun tidak secara total diganti oleh aktivitas oleh robotic
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
