Abstract
A preocupação com a qualidade e eficiência dos serviços atingiu também o ambiente público. O objetivo dessa pesquisa é apresentar o processo de melhoria implantado em uma unidade de trânsito do Departamento Estadual de Trânsito do Estado de São Paulo sob à luz da teoria do lean office. Esse estudo apresenta uma pesquisa exploratória que traz a contextualização do setor público e do lean office, apresentando algumas aplicações de sucesso no ambiente público. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso de natureza qualitativa, em que os dados foram coletados por meio da análise documental e do sistema de gestão do órgão e da observação direta. Após o levantamento desses dados, foi mapeado o fluxo de valor do processo de emissão do CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo), pois tal processo é importante nas rotinas de funcionamento desse órgão. Em seguida, detalharam-se as alterações desse procedimento administrativo, além disso, relatou-se a inclusão de tecnologias de suporte. Ao final observou-se como resultados a redução do lead time de 2 dias úteis para no máximo 1 hora. Além disso, essa mudança resultou em uma redução no consumo de aproximadamente 9300 folhas de papel em um ano só nessa unidade em estudo, desse modo colaborando para a questão ambiental. Assim, os conceitos do lean office aplicados nesse ambiente público foram bem sucedidos, podendo servir de modelo para outros órgãos de trânsito do país.
Highlights
O setor público brasileiro está buscando aumentar a qualidade nos serviços prestados pelo Estado
Foram analisados os procedimentos realizados pela unidade de trânsito do Departamento Estadual de Trânsito do Estado de São Paulo (DETRAN-SP) localizada em Cedral
A coleta de dados foi realizada por meio da observação direta, análise documental e dados disponibilizados no site do DETRAN, na intranet e no sistema de acesso restrito, pois o autor desse estudo foi funcionário da unidade de trânsito até meados de 2018, porém não interferiu em nenhum momento na pesquisa, somente observou os procedimentos e coletou os dados
Summary
O setor público brasileiro está buscando aumentar a qualidade nos serviços prestados pelo Estado. Foi realizado o Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV) dos procedimentos realizados por essa unidade de trânsito para a emissão do Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV), com a finalidade de melhorar a eficiência e os resultados desse departamento. O texto está organizado em 6 seções, sendo a primeira essa introdução que contextualizou o trabalho, apresentou o objetivo e a justificativa; a segunda seção trata-se do referencial teórico de suporte ao trabalho, nessa seção aborda-se a administração pública, a origem e aspectos da manufatura enxuta e, na sequencia, o lean office e o mapeamento do fluxo de valor; a seção 3 detalha o método de desenvolvimento da pesquisa, após apresenta-se a seção 4 com o estudo de caso; a seção 5 apresenta os resultados e discussões; a seção 6 traz as principais conclusões e considerações sobre o trabalho e, por fim, as referências desse texto
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