Melhoria de processo de software e gestão do conhecimento em organizações de software

Abstract

Esta tese de doutorado teve por objetivo geral identificar e analisar a relacao entre a aquisicao, protecao, transferencia e aplicacao do conhecimento organizacional sobre engenharia de software, os mecanismos organizacionais facilitadores da gestao do conhecimento e as praticas de melhoria de processo de software em uma organizacao de software brasileira. Adotou-se a abordagem qualitativa e a pesquisa foi operacionalizada por meio de estudo de caso. Foram realizadas entrevistas, observacoes e analise documental. Foram entrevistados gerentes de software, coordenadores de programas corporativos, desenvolvedores de software e especialistas em gestao do conhecimento. As visitas de observacao ocorreram na unidade de software do SERPRO de Brasilia. Identificaram-se e descreveram-se praticas de melhoria de processo de software que facilitam a aquisicao, protecao, transferencia e aplicacao do conhecimento organizacional sobre engenharia de software em organizacoes de software bem como mecanismos organizacionais facilitadores da gestao do conhecimento relacionados a lideranca, cultura organizacional, treinamentos e tecnologia da informacao. Analisou-se e explicou-se a relacao entre os mecanismos facilitadores da gestao do conhecimento, as praticas de melhoria de processo e as atividades de aquisicao, protecao, transferencia e aplicacao do conhecimento organizacional sobre engenharia de software. Concluiu-se que a relacao entre as praticas de melhoria de processo de software e a gestao do conhecimento e do tipo causal-probabilista. Verificou-se que a institucionalizacao da melhoria continua de processo de software favoreceu o estabelecimento de um ambiente favoravel ao compartilhamento do conhecimento na organizacao de software, facilitando a aquisicao, protecao, transferencia e aplicacao do conhecimento organizacional sobre engenharia de software.