Medición de la capacidad del proceso como indicador de calidad en una empresa del sector metalmecánico: análisis del torque en tornillos de unión cabeza-mango de un cavador

Abstract

Las organizaciones, se desenvuelven ambientes cada vez más complejos. Desde la década pasada, fuerzas económicas y mercantiles han hecho que los ambientes de producción y mercado se vuelvan más complejos. El uso de las herramientas de calidad, es una de las estrategias que, a pesar de no ser reciente, sigue siendo de utilidad para contribuir con la productividad de las organizaciones. Una de las herramientas de control de la calidad que coadyuvan con el buen desempeño de los procesos organizacionales lo son los índices de capacidad, los cuales permiten dilucidar el estado que guarda el proceso de producción. El presente documento se integra como una investigación aplicada para el cálculo de índices de capacidad en una empresa del sector ferretero, como parte del fortalecimiento del proceso de toma decisiones al interior de la empresa objeto de estudio.