Mediação de conflitos e confiança: um estudo da economia dos custos de transaçoes em uma cooperativa de laticínios

Abstract

O trabalho é a descrição de uma intervenção, para medição de um conflito, realizada em uma cooperativa de laticínios no Estado de Mato Grosso, a COOPERGRANDE, visando a diminuição dos custos de transações da mesma, por meio do restabelecimento da confiança entre a cooperativa e os seus cooperados. Foi implementada a proposta de mediação do conflito existente, sendo a metodologia utilizada a pesquisa-ação, em que os (as) pesquisadores (as), em conjunto com a equipe pesquisada, desenvolveram ações em prol da resolução do problema identificado em um diagnóstico inicial. Os resultados da intervenção foi o restabelecimento da confiança entre cooperados e cooperativa e, consequentemente, a diminuição do custo de transações pela retomada do fornecimento da matéria prima, o leite, essencial para a produção da COOPERGRANDE. A pesquisa evidencia importância de políticas públicas voltadas para a qualificação de profissionais extensionistas no apoio a empreendimentos agricolas familiares.