Abstract
Total Quality Manajemen (TQM) merupakan suatu budaya organisasi yang menekankan pada upaya menciptakan mutu dan meningkatkan mutu secara berkelanjutan melalui setiap kegiatan organisasi. Penelitian ini secara khusus bertujuan untuk: (1) mengetahui pemahaman pimpinan dan staf terhadap konsep TQM di Perpustakaan Universitas Negeri Padang (UNP); (2) memperoleh gambaran tentang bagaimana kegiatan manajerial yang berdasarkan TQM dilaksanakan untuk mewujudkan mutu layanan di Perpustakaan UNP. Metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan analisis dokumen. Subyek dalam penelitian ini adalah pimpinan, kepala sub bagian, staf perpustakaan, pemustaka, kejadian, fakta, dokumen serta berbagai bentuk upaya, program atau kegiatan perpustakaan. Obyek dalam penelitian ini adalah sistem TQM yang dilaksanakan di Perpustakaan UNP. Hasil penelitian menunjukan bahwa pemahaman pimpinan dan staf terhadap konsep TQM mempengaruh kinerja karena TQM membutuhkan komitmen dan keterlibatan semua anggota organisasi secara terus menerus dan kegiatan manajerial dilaksana berdasarkan TQM sangat ditentukan kompetensi sumber daya manusia.
Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
