Abstract
Customer loyalty is very important for companies that maintain the continuity of their business and the continuity of business activities. The purpose of this study is to determine the effect of service quality on customer loyalty Bank Syariah Bank Bukittinggi Branch. The sample used counted 86 people, with method of doubled linear regression analysis. The result proves that the physical evidence has a significance value of 0.016 <0.05, empathy has a significance value of 0.023 <0.05, reliability has a significance value of 0.014 <0.05, the responsiveness has a significance value of 0.000 <0.05, the assurance has a value significance of 0.174> 0.05, that physical evidence, empathy, reliability, responsiveness and assurance have a significance value of 0,000 <0.05. Thus the physical evidence, empathy, reliability, responsiveness and collateral together have a positive and significant impact on customer loyalty of Bank Nagari Syariah Bukittinggi Branch.Keywords: Loyalty, Quality of Service
Highlights
PENDAHULUAN Perusahaan jasa perbankan, saat ini dihadapkan pada persaingan yang sangat tajam, kompleks dan perubahan lingkungan bisnis yang cepat
Customer loyalty is very important for companies that maintain the continuity of their business
The purpose of this study is to determine the effect of service quality on customer loyalty Bank Syariah Brancn ukittinggi
Summary
Berdasarkan Tabel 1 diatas dapat dilihat bahwa terjadi peningkatan jumlah nasabah kredit dari tahun 2012 sampai dengan tahun 2015. Variabel Terikat (Dependent Variabel) Loyalitas pelanggan merupakan sebagai suatu perilaku pembelian pengulangan yang telah menjadi kebiasaan, yang mana telah ada keterkaitan dan keterlibatan tinggi pada pilihan nasabah terhadap Bank Nagari Syariah Cabang Bukittinggi, dan bercirikan dengan ketiadaan pencarian informasi eksternal dan evaluasi alternatif. Untuk mengukur loyalitas pelanggan maka, digunakan indikator sebagai berikut: a) saya akan menceritakan halhal positif tentang perusahaan kepada orang lain, b) saya terus melakukan transaksi pada perusahaan, c) saya akan merekomendasikan kepada teman dan kenalan untuk menjadi pelanggan perusahaan tersebut, d) saya jarang mempertimbangkan untuk ganti atau beralih ke perusahaan lain, e) saya ragu-ragu kalau mau pindah atau beralih ke perusahaan lain, f) saya senang melakukan transaksi pada perusahaan, g) bagi saya perusahaan tersebut adalah yang terbaik, h) saya percaya bahwa perusahaan adalah yang terbaik, i) saya mencoba melakukan transaksi perusahaan disetiap saya membutuhkannya, j) perusahaan tersebut merupakan prioritas saya, k) perusahaan tersebut merupakan pilihan pertama.
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
