Le nuove tecnologie al servizio della comunicazione formale e informale all'interno dell'amministrazione pubblica

Abstract

Le Pubbliche Amministrazioni sono organizzazioni caratterizzate da un elevato livello di complessita. Fare funzionare i processi comunicativi al proprio interno non e sovente cosa semplice. Nel corso degli ultimi anni molta attenzione e stata posta nei confronti dei processi di comunicazione informale che, grazie all’avvento delle Information and Communication Technology (I&CT), si stanno affiancando e sostituendo sempre di piu alle ormai vecchie comunicazioni formali. E soprattutto l’avvento della digitalizzazione all’interno della Pubblica Amministrazione e la diffusione dell’informatica di consumo su vasta scala, utilizzata dai dipendenti anche oltre l’orario di lavoro, ad avere agevolato questo tipo di comunicazioni. Obiettivo del presente articolo e di illustrare, attraverso alcuni casi d’uso concreti, i vantaggi nell’utilizzo delle I&CT e della comunicazione informale all’interno delle Pubbliche Amministrazioni.