Abstract
Social media users create spaces where they express their opinions about products, brands or companies. This is important for marketers because these users are active and effective. The changes caused by Internet and social media demand a new approach to marketing practices and force companies to be active by incorporating social media to their communication strategies.
Highlights
Los usuarios de redes sociales generan espacios en los que reflejar sus opiniones, que pueden referirse a productos, marcas o empresas
Social media users create spaces where they express their opinions about products, brands or companies
This is important for marketers because these users are active and effective
Summary
Universidad de Sevilla Universidad de Sevilla Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Los usuarios de redes sociales generan espacios en los que reflejar sus opiniones, que pueden referirse a productos, marcas o empresas. Los cambios producidos por Internet y los medios sociales exigen un replanteamiento de las prácticas de marketing y obligan a las empresas a ser activas incorporando a sus estrategias de comunicación los social media. Los social media son el resultado de las aplicaciones basadas en Internet que se cimentan en bases tecnológicas de la Web 2.0. Y consumidores, son importantes para los responsables de marketing, porque son activos y efectivos: hablan, se comunican, y los consumidores activos que utilizan por primera vez un producto o un servicio no dudan en compartir sus propias experiencias con otros consumidores difundiéndolas (experiencias que son valoradas por otros consumidores como información más objetiva que los mensajes de marketing de las empresas). A través de las comunidades de la marca creadas en la Web 2.0, se puede buscar generar engagement; esto supone que se sustituye los mensajes por contextos de comunicación en torno a las marcas con los que atraer e interesar a un nuevo tipo de consumidor más crítico, y se forma en medios y contenidos, que participa de forma interactiva y proactiva en estos procesos de comunicación de las marcas
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