Abstract
This study is conducted to investigate the service to customers’ satisfaction at Bank Muamalat Branch of Sampit. To measure variables: 1) Convenience, 2) customer relationship with employees, 3) technical compensation of officers, and 4) costs. To measure the quality variable of place of five aspects; 1) physical form (tangibles), 2) reliability, 3) responsiveness, 4) assurance , and 5) empathy. The proposed hypothesis is that the service effect on customers’ satisfaction. The research populations were 7000 customers. Sampling technique was done using accidental sampling technique with total sample of 32 customers. Data collection techniques used a questionnaire fulfiling the requirements of validity and reliability. Data analysis teachniqe used simple linear regression analysis technique fulfilling requirements: normality test, linearity and autocorrelation test. From the research data description, they were the variables belonged to high category 3%, medium category 84%, and low category 13%. Meanwhile, the satisfaction belonged to high category was 22%, medium category was 53%, and low category was 25%. The problems were related to service and satisfaction for the medium category. This study revealed that there was an effect of service to customer satisfaction at Bank Muamalat Branch of Sampit about 14.3%.
Highlights
This study is conducted to investigate the service to customers’ satisfaction at Bank Muamalat Branch of Sampit
This study revealed that there was an effect of service to customer satisfaction at Bank Muamalat Branch of Sampit about 14.3%
How To Do Media And Cultural Studies: Panduan Untuk Melaksanakan Penelitian Dalam Kajian Media dan Budaya
Summary
Bank dapat dipahami sebagai lembaga keuangan yang memberikan konstribusi dalam perkembangan dan pertumbuhan suatu bangsa, tak terkecuali Indonesia. Jika nilai kepuasan dari pelanggan adalah kenyamanan maka kepuasan akan datang apabila pelayanan yang diperoleh benar-benar dapat membuat pelanggan tersebut merasa nyaman. Sebaliknya, jika kinerja yang diberikan dari pemakaian produk/jasa tersebut lebih kecil daripada apa yang diharapkannya maka pelanggan tidak puas. Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit hanya 1 orang, padahal seharusnya pelayanan dalam dunia bisnis ini lebih diutamakan, karena pelanggan tidak hanya menilai dari hasil jasa, tetapi juga dari proses penyampaian jasa tersebut. Pelanggan diibaratkan seorang raja yang harus dilayani, namun hal ini bukan berarti perusahaan jasa tidak mendapatkan keuntungan dari pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, peningkatan pelayanan bertujuan agar para pelanggan merasa puas dan pada akhirnya pelanggan-pelanggan yang lain pun akan mengikuti sehingga menjadi pelanggan perusahaan yang dimilikinya. Pelayanan yang berkualitas akan mampu memenuhi harapan pelanggan dan bahkan dipastikan pelanggan tersebut akan puas meskipun dengan tingkat kepuasan yang berbeda. Berdasarkan uraian diatas, rumusan masalah yang diajukan dalam penelitian ini yaitu apakah ada pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit?, sehingga yang menjadi tujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh pelayanan terhadap kepuasan nasabah di Bank Muamalat Cabang Pembantu Sampit
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
