Abstract
<p>Market segmentation is a classic topic in marketing which is never loss its attractiveness. In addition to market segmentation, customer satisfaction is important in the field of marketing. Customer satisfaction is a person's feelings after using goods or services produced by a company. High customer satisfaction shows a company's success in producing goods or services. Statistics provides many tools for segmentation research. One of statistical tool for segmentation research which takes the dependency method as an approach is Chi-Squared Automatic Interaction Detection (CHAID) analysis. CHAID analysis would provide decision tree like diagram which provide information about degree of association from dependent variable to the independent variables and the information about segments characteristic. In this case, the CHAID analysis is used to determine the type of service revocation segmentation by Indihome customers. Based on CHAID analysis, 25 segmentations were obtained, which consisted of revocation of the downgrade category of 45314 customers and the number of revocation of the Churn Out category by 11137 customers.</p><strong>Keywords : </strong>market segmentation, customer satisfaction<strong>, </strong>CHAID, Indihome
Highlights
Semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan alat komunikasi, maka kualitas pelayanan menjadi sesuatu yang penting untuk memenangkan persaingan
Dengan jumlah pencabutan kategori downgrade sebanyak 45314 pelanggan dan jumlah pencabutan kategori churn out sebanyak 11137 pelanggan
[7] Kunto, Y.S. dan Hasana, S.N. Analisis Chi-Squared Automatic Interaction Detection (CHAID) Sebagai Alat Bantu Statistika Untuk Segmentasi Pasar, Jurnal Manajemen, Vol 1 No 2
Summary
Semakin banyaknya masyarakat yang menggunakan alat komunikasi, maka kualitas pelayanan menjadi sesuatu yang penting untuk memenangkan persaingan. Bukan hanya perangkat seluler yang semakin canggih, jaringan internet pun tidak mau kalah, seperti perkembangan teknologi komunikasi seluler di Indonesia yang semakin meningkat dari tahun ke tahun. Persaingan antar provider jaringan internet di Indonesia khususnya semakin ketat. Setiap provider menawarkan kecepatan akses internet yang lebih baik dari provider lain untuk mengait pelanggan yang lebih banyak. Kepuasan pelanggan menjadi sesuatu hal yang penting untuk diperhatikan oleh setiap perusahaan provider. Kepuasan pelanggan merupakan faktor penting untuk mengetahui apakah layanan yang diberikan oleh perusahaan sudah memuaskan pelanggan. Karena banyaknya kategori layanan yang diberikan, pihak Telkom perlu melakukan klasifikasi pelanggan berdasarkan layanan yang digunakannya untuk melihat dan mengenali pelanggan yang melakukan pencabutan berdasarkan kriteria-kriteria yang ada
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
