Key business processes in healthcare and their readiness for digital transformation

Abstract

<h3>ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ</h3> Определить ключевые бизнес-процессы в здравоохранении и оценить их готовность к цифровой трансформации. <h3>МАТЕРИАЛ И МЕТОДЫ</h3> Исследование проведено в форме организационно-деятельностной игры — стратегической сессии, в которой приняли участие представители ключевых стейкхолдеров цифровой трансформации здравоохранения: органов управления здравоохранением, государственных учреждений и частных компаний. Проанализирована зарубежная и отечественная литература по данному вопросу. <h3>РЕЗУЛЬТАТЫ</h3> Ключевые бизнес-процессы в здравоохранении можно разделить на две большие группы: клинические и организационные. В настоящий момент самый зрелый и наименее ресурсоемкий для цифровизации в России процесс — «Ведение и использование мастер-данных в системе здравоохранения», а самые незрелые и наиболее ресурсоемкие процессы — «Разработка и гармонизация нормативных правовых актов» и клинические бизнес-процессы. Препятствия для цифровой трансформации бизнес-процессов связаны с внешними и внутренними клиентами здравоохранения, обеспечивающими сервисами, а также качеством и количеством данных. <h3>ЗАКЛЮЧЕНИЕ</h3> Сформирован перечень бизнес-процессов в здравоохранении и предложена их классификация. Качественная организация процессного подхода к управлению здравоохранением и системное устранение препятствий позволят быстрее осуществить цифровизацию бизнес-процессов отрасли.