Abstract

Penelitian ini bermaksud untuk mengekplorasi peran harga, kualitas pelayanan, dan citra toko secara parsial dan simultan dalam menentukan kepuasan pelanggan di Counter HP “Dan Cell” Warujayeng Kabupaten Nganjuk. Penelitian kuantitatif dengan desain asosiatif kausal ini dilakukan selama 6 bulan dengan 100 responden yang dipilih secara acak. Data primer diperoleh dari kuesioner dengan Skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan citra toko tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan baru penelitian ini adalah bahwa citra toko tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, berbeda dengan penelitian sebelumnya. Hal ini perlu dipertimbangkan dalam implementasinya di dunia bisnis telepon selular.

Talk to us

Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have

Schedule a call

Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.