Kepercayaan Terhadap Supervisor Pada Staf Garis Depan: Kualitas Hubungan Sebagai Moderator

Abstract

Penelitian ini menyelidiki anteseden dari kepercayaan terhadap supervisor karyawan garis depan yaitu abusive supervisor, supportive supervisor dan kualitas komunikasi dengan kualitas hubungan sebagai variabel moderator. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kausal untuk mengetahui hubungan antar variabel. Survei dilakukan dengan mengumpulkan data kuesioner dari 100 karyawan garis depan di Kabupaten Kebumen, Jawa Tengah, Indonesia. Pemodelan persamaan struktural berbasis kovarian diterapkan menggunakan PLS3 untuk mengeksplorasi hubungan yang diusulkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa abusive supervisor berhubungan negatif terhadap kepercayaan-pada-supervisor pada karyawan garis depan, sedangkan supportive supervisor dan kualitas komunikasi masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan-pada-supervisor. Akhirnya, hasil menunjukkan bahwa kualitas hubungan memoderasi (memperkuat) pengaruh suportif supervisor pada kepercayaan pada supervisor, tetapi kualitas hubungan tidak memoderasi pengaruh abusive supervisor terhadap kepercayaan terhadap supervisor