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KANO모델 및 잠재적 고객만족 개선 지수를 활용한 편의점 서비스편의 품질 개선 연구
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https://doi.org/10.15706/jksms.2020.21.5.001
Publication Date: Dec 31, 2020 |
KANO모델 및 잠재적 고객만족 개선 지수를 활용한 편의점 서비스편의 품질 개선 연구
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