IT융합제품 잠재구매자의 외부정보원천 활용에 대한 연구 : 스마트폰 잠재구매자를 중심으로

Abstract

본 연구에서는 IT융합제품 구매 결정에 있어 잠재 구매자들이 어떻게 외부 정보를 활용하는지를 대표적 IT융합제품인 스마트폰 사례를 중심으로 살펴보고 있다. 외부 정보 원천 (external information)의 활용이 중요시 되는 이유는 스마트폰과 같은 신기술 기반의 융합제품이 더 이상 제품 사양만으로 차별화되는 탐색재가 아닌 사용자 인터페이스, 애플리케이션 이용 등으로부터 체득한 경험정보가 더욱 중요시되는 경험재적 성격을 포함하기 때문이다. 기존의 연구에서는 이러한 신기술 기반의 제품 선택에 있어 지인들이나 일반소비자들의 구전이 중요한 역할을 하는 것을 검증하였으나 온라인, 오프라인을 통해 다양한 정보 원천의 영향력을 비교 검증하는 실증 연구는 거의 없었다. 본 연구에서는 기존 연구를 참조하여 외부 정보 원천을 기업광고, 지인집단, 전문가집단, 일반소비자집단, 언론매체로 구분하고 이러한 외부 정보 원천이 어떻게 스마트폰의 구매 결정에 영향을 미치는 지를 정보 원천의 속성, 정보의 품질인식 측면에서 실증 분석하였다. 특히, 잠재구매자의 자기조절초점(self-regulatory focus)에 따라 정보 원천에 대한 속성 인식과 각 정보원천으로부터 발생한 정보에 대한 품질 평가에 차이가 존재함을 밝혔다. In this study, we have examined how the potential users of IT convergence product use the external information sources for purchasing decision focusing on a case of smartphone. Although the specifications and price of IT convergence products, such as smartphone, tablet pc, and smart TV, are considered as major criteria for purchasing decision, the competitiveness of these factors have disappeared as many companies launch similar products in the market. External information sources play a significant role to differentiate the alternatives by offering value-added experience information. The effect of external information sources becomes stronger for experience and high-involvement product whose performance can be evaluated through only users' direct experience. In this study, we categorized the external information sources for smartphone into five; company ads, personal network, expert group, consumers, and media. Through an empirical study with potential smartphone users, we verified how these external information sources affect users' purchasing decision in the perspective of the perceived attributes of information source, quality of information, and individual's characteristics based on self-regulatory theory.