IPA기법을 활용한 스포츠 브랜드 플래그쉽 스토어 선택속성에 대한 중요도와 만족도의 차이분석

Abstract

본 연구는 스포츠 브랜드 플래그쉽 스토어의 효율적인 경영 전략을 수립하기 위해 소비자 입장에서 스포츠 브랜드 플래그쉽 스토어의 선택속성에 대한 중요도와 만족도를 면밀히 파악하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 서울 시내에 위치한 스포츠 브랜드 플래그쉽 스토어를 방문 경험이 있는 소비자들을 표본 집단으로 설정하였으며, 총 278명이 작성한 설문지를 바탕으로 IPA기법을 수행하였다. 자료처리에는 SPSS 21.0 프로그램을 이용하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 그리고 IPA분석을 통해 자료를 분석하였다. 분석 결과 Ⅰ사분면(현상유지)에는 ‘훌륭한 디자인 컨셉을 보여준 건축과 인테리어’, ‘다른 매장에 비해 좋은 디스플레이’, ‘상품보다 더 보고 즐길 수 있는 것들이 있음’, ‘브랜드에 대해 잘 보여줌’, ‘브랜드의 특징을 잘 보여줌’, ‘브랜드의 성격을 잘 보여줌’, ‘가장 번화한 구역에 위치’, ‘유명한 쇼핑거리/구역에 위치’, ‘쇼핑거리/구역의 중심에 위치’ 항목이 포함되어 있으며, Ⅱ사분면(과잉노력지양)은 ‘독특한 건축과 인테리어’, ‘다른 비슷한 브랜드의 점포에 비해 큰 규모’, ‘큰 규모’, ‘다른 점포보다 큰 규모’, ‘인근은 최고의 쇼핑 구역임’으로 나타났다. Ⅲ사분면(열등순위)은 ‘다른 매장에서 찾기 힘든 편의시설 또한 문화시설’, ‘고급스러운 시설’, ‘최상의 서비스’, ‘일부 신상품의 우선 판매’, ‘일부 신상품은 이 플래그쉽 스토어에서만 판매함’, ‘관련 뉴스는 종종 보도됨’, ‘미디어로부터 관련 뉴스를 본 적이 있음’, ‘신문/방송/인터넷으로부터 듣거나 읽은 적이 있음’이 각각 포함되었으며, Ⅳ사분면(집중노력지향)에 속하는 항목은 ‘다른 매장보다 좋은 서비스’, ‘흥미로운 것이 있음’, ‘다른 매장과 구별된 서비스’, ‘브랜드에 대해 잘 알게 됨’, ‘브랜드를 대표할 수 있음’이다.