Abstract
Cada vez mais os consumidores estão lendo e compartilhando comentários relacionados a viagem na Internet que são publicados por viajantes ao invés de consultarem informações geradas pelos próprios prestadores de serviços turísticos. O presente trabalho tem como objetivo analisar os fatores que influenciam a intenção de uso de Comentários de Viagens Online (CVO) na escolha de um meio de hospedagem. Para compreender quais são esses fatores influenciadores relacionados ao CVO no contexto brasileiro, o presente trabalho utiliza o Modelo de Aceitação Tecnológica e a Teoria Motivacional para dar o suporte na investigação. A metodologia sugerida foi a de cunho exploratório-descritivo, com abordagem quantitativa. A coleta de dados foi realizada com 53 estudantes universitários que já utilizaram o CVO na escolha de um meio de hospedagem. O estudo fez uso da técnica de Modelagem de Equações Estruturais Partial Least Squares (PLS), para testar o modelo proposto de oito hipóteses. Para avaliar as cinco variáveis do modelo de pesquisa (facilidade de uso, utilidade percebida, prazer percebido, atitude, e intenção), o PLS avaliou o modelo de mensuração e estrutural da pesquisa. Ao todo, cinco hipóteses foram confirmadas, e três foram rejeitadas. O que pode se concluir pelas hipóteses aceitas é que os viajantes entrevistados que acham útil o CVO, tem atitude e intenção de utilizá-lo na escolha de um meio de hospedagem.
Highlights
The Structural Equation Modeling technique Partial Least Squares (PLS) was used in this study to test the eight hypotheses proposed in the model
Five hypotheses were confirmed, and three were rejected. It can be concluded by the confirmed hypotheses is that travelers who consider online travel reviews (OTR) useful, they have attitude and intention to use it in choosing an accommodation
The influence of user-generated content on traveler behavior: An empirical investigation on the effects of e-word-of-mouth to hotel online bookings
Summary
As inovações tecnológicas estão transformando a maneira de distribuição dos serviços turísticos. O presente estudo é classificado como descritivo-exploratório, e busca entender o seguinte problema de pesquisa: quais são os fatores que influenciam a intenção de uso de CVO na escolha de um meio de hospedagem? Desta forma, este trabalho tem como objetivo analisar os fatores que influenciam a intenção de uso de CVO na escolha de um meio de hospedagem, através da Teoria Motivacional e do Modelo de Aceitação Tecnológica. A finalidade do autor Davis (1989) foi criar um modelo que verifique o comportamento real da utilização da tecnologia, através de estudos e análise das atitudes dos indivíduos, através da percepção de utilidade e da facilidade de usar. Este estudo tem a seguinte hipótese: H5 - Atitude em usar o CVO influencia positivamente a intenção de utilizá-lo na escolha de um meio de hospedagem
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