Influence of Marketing-Mix(7P) on Re-choice, Loyalty and the Satisfaction of Child Care Center

Abstract

본 연구는 어린이집 경영효율화를 위하여 Marketing mix 7P가 어린이집에 대한 만족도, 충성도 및 재선택 의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이를 위하여 서울특별시와 경기도 그리고 강원도 C시의 어린이집에 재원 중인 아동의 보호자를 대상으로 수집한 자료를 SPSS Statistics Program 21.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관분석 그리고 다중회귀분석 및 분산분석을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 어린이집 만족도는 의사소통, 보육환경, 건강·안전의 3개 요인으로 도출되었고, 충성도는 1개의 요인으로 추출되어 내적타당도를 확보하여 신뢰성이 검정되었다. 둘째, Marketing mix 7P는 만족도, 충성도 및 재선택 의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 어린이집에 대한 만족도, 충성도 및 재선택 의도는 어린이집 유형에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 특히 민간어린이집과 직장어린이집이 유의미한 차이가 있었으며, 민간어린이집의 평균이 가장 높은 것으로 나타났다. 이 연구의 결과는 어린이집의 시장중심 경영효율화를 위하여 Marketing mix의 적용이 유의미함을 시사한다. 아울러 민간어린이집의 존립을 위하여 마케팅전략을 통해 만족도, 충성도를 향상시켜 어린이집을 재선택하도록 유도함으로써 원활한 원아모집과 이로 인한 경제적인 안정으로 원장과 교사들이 보육에만 집중하여 보육의 질이 보장되도록 운영할 수 있는 정보를 제공함에 의의가 있다.This research is to conform what Marketing-Mix(7p) influence on re-choice, loyalty and Satisfaction of Child Care Center for streamlining of management. In order to proceed, information was collected from Child Care teachers who attend centers in city of C in Kangwon-do, Kyeongki-do, and Seoul. Then it was examined by several methods which are multiple linear regression analysis, frequency analysis, and correlation analysis using SPSS Statistic program 21.0. In consequence of research, first of all, satisfaction of center shown to be having 3 factors which are communication, nursery environment, and heath · safety, loyalty has 1 factor. Considering these, the research is internally valid therefore it is proven to be reliable. Second, Marketing-Mix(7p) is effect to satisfaction, loyalty, and re-choice of center. Third, there is difference of intention between satisfaction, loyalty and re-choice of center depends on kinds of Child Care Center. Specially, reasonable difference is in between private center and center in workplaces. This result shows that applying of Marketing-Mix(7p) to market-focused streamlining management of center is meaningful. In addition, it is meaningful to provide information that for existence of center, improving satisfaction and loyalty to lead re-choice to the center by marketing strategy, smooth recruitment will occur therefore employee to be financially stable so they can focus on providing quality nursery.