Abstract
Organisations that provide information technology services mostly set goals for improving the quality and management of services. The ability to remain competitive is one of the most critical factors in any modern organisation's success. For business processes to be successful, it is necessary to rely on rational and well-thought-out solutions. In many cases, data-based solutions create conditions to avoid or reduce significant risks. The article examines the possibilities of applying IT processes to improve customer service and presents its improvement outcomes. Customer satisfaction with the services provided is directly correlated with the quality of services. The research investigates and empirically evaluates the existing IT incident management processes of the selected company and provides opportunities for their improvement. After analysing incident management processes in the selected company, an improvement of the incident management processes was presented to eliminate the identified deficiencies. Descriptive and inferential statistical methods were used to evaluate the effectiveness of the improvements. The results obtained show that the improved process had a statistically significant positive impact on improving the customer service quality. Therefore, it can be stated that the implemented changes are effective and useful in the context of the company's operations.
Highlights
The article examines the possibilities of applying ir komunikacinių technologijų (IT) processes to improve customer service and presents its improvement outcomes
It can be stated that the implemented changes are effective and useful in the context of the company's operations
UAB „DPD Lietuva“ siūlo efektyvius integruotus logistinius sprendimus įvairioms verslo šakoms ir siekia užtikrinti pastovius ir greitus pristatymo terminus, modernius siuntų rūšiavimo ir paskirstymo procesus, taip pat pasižymi ir išskirtine darbuotojų kompetencija, kuri garantuoja teikiamų paslaugų patikimumą ir efektyvumą. „DPD“ kompanija adaptavo 2014 m
Summary
Tyrimo tikslas yra ištirti ir empiriškai įvertinti esamus pasirinktos įmonės IT incidentų valdymo procesus bei numatyti jų tobulinimo galimybes. IT paslaugų valdymo tobulinimas klientų aptarnavimo versle: atvejo analizė quality of services. Klientų aptarnavimas yra tiesiogiai susijęs su paslaugos kokybe, todėl efektyvus incidentų valdymas priklauso nuo aiškiai apibrėžtų taisyklių ir procesų, kurie leidžia efektyviai valdyti incidentų sprendimą ir jų likvidavimą. Šio straipsnio tikslas – atlikti vienoje iš IT paslaugas teikiančių įmonių IT paslaugų valdymo klientų aptarnavimo analizę ir pasiūlyti patobulinimus, grįstus ITIL paslaugų valdymo metodologija, bei jų efektyvumą empiriškai įvertinti. Straipsnyje formuluojami uždaviniai: atskleisti IT paslaugų valdymo klientų aptarnavimo versle ypatumus; išanalizuoti ITIL paslaugų valdymo metodologijos pagrindines funkcijas ir procesus IT incidentams valdyti; ištirti esamą pasirinktos įmonės IT incidentų valdymo procesą ir pasiūlyti patobulinimų strategiją; empiriškai įvertinti įgyvendintus patobulinimus. Kad IT incidentų valdymo patobulinimas efektyvus ir gali būti pritaikomas ITIL metodologija grįstuose IT incidentų valdymo procesuose
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
