Abstract
The paper explores the quality management system of Rezekne Social service and its perfection employing internal audit and self-evaluation methodology. The aim of the present study is to find out how the quality of provided services of social service and social service providers is ensured in accordance with the ISO 9001:2008 quality standard, exploring the processes of management, basic activity, internal audit and prevention of non-compliance as well as focusing on the measures to be taken in order to improve the quality management system (QMS). When elaborating the article, the economic and legal literature on quality management terminology, its application and effective social services management have been studied according to the ISO 9001:2008 standard. The paper examines the measures which ensure quality of social aid and provision of social services of Rezekne Social service highlighting the quality management system, elimination of non-compliance, QMS report results, customer level of satisfaction and self-evaluation methodology. The author has worked out proposals to improve the processes of quality management system and quality results, consequently ensuring the development of Rezekne Social service. With the help of practical examples, the hypothesis proved that internal audit of the quality management system, management processes to address non-compliance, management reports and self-evaluation provide an objective assessment of the quality and create favourable conditions to ensure the provision of qualitative social services, contributing to a better controlled social policy.
Highlights
Viens no priekšnosacījumiem, lai mazinātu nabadzību un sociālā riska grupu iedzīvotāju sociālo atstumtību, ir efektīva organizācijas vadība un kvalitatīvi sociālie pakalpojumi, ko var nodrošināt ar sociālo pakalpojumu sniedzēju vadības sistēmas un darbības efektivitāti, iekšējiem auditiem, neatbilstību novēršanas vadību, klientu aptaujām, sociālo pakalpojumu sniedzēju administrācijas un sociālā darba speciālistu kapacitāti un atbilstošiem resursiem
Raksta mērķis: noskaidrot, kā tiek nodrošināta sociālā dienesta un sociālo pakalpojumu sniedzēju institūciju sniegto sociālo pakalpojumu kvalitāte atbilstoši ISO 9001:2008 standartam, pētot vadības, pamatdarbības, iekšējo auditu un neatbilstību novēršanas vadības procesus, un kādi pasākumi jāveic kvalitātes vadības sistēmas pilnveidošanai
Pamatojoties uz secinājumiem, izstrādāt priekšlikumus sociālajam dienestam kvalitātes vadības sistēmas procesu pilnveidošanai un plānoto kvalitātes rezultātu uzlabošanai
Summary
Sistēmās vai produktos iemiesoto raksturlielumu spēja apmierināt klientu un citu ieinteresēto pušu prasības. Ka nozīmīgs atspēriens sociālo pakalpojumu kvalitātes nodrošināšanā, veidojot KVS, bija sociālā dienesta stratēģiskās. Tika izstrādāta sociālā dienesta vīzija, misija, kvalitātes politika, kvalitātes mērķi un noteikti procesu efektivitātes rādītāji, pēc kuriem iespējams mērīt sociālā dienesta mērķu un procesu izpildi, noteikt klientu apmierinātības līmeni ar sniegto pakalpojumu kvalitāti, iespējams identificēt lietas un vietas procesos, kur nepieciešami tūlītēji neatbilstību novēršanas un uzlabošanas pasākumi. Ir izstrādāti auditu kritēriji atbilstoši ISO 9001:2008 standartam, kā arī sociālā dienesta sociālie pakalpojumi tiek vērtēti atbilstoši MK noteikumiem Nr.291 „Prasības sociālo pakalpojumu sniedzējiem” (2.), kā arī tiek veiktas ārējās pārbaudes, ko veic citu atbildīgo institūciju pārstāvji savas kompetences jomās, piemēram, pārtikas kvalitātes, veselības aprūpes kvalitātes, bērnu tiesību, darba aizsardzības un ugunsdrošības jomās. Sociālā dienesta misija: veicināt Rēzeknes pilsētas iedzīvotāju dzīves kvalitāti, nodrošinot sociālās palīdzības un sociālo pakalpojumu sistēmas (sociālā aprūpe, sociālā rehabilitācija, aprūpe mājās, sociālā darba un psihologu pakalpojumi) profesionālu, kvalitatīvu un efektīvu darbību atbilstoši normatīvajiem aktiem un iedzīvotāju vajadzībām.
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
